O que aconteceu
Somos lojistas e, no dia 13/08, efetuamos equivocadamente o pagamento do boleto com vencimento em 13/09. O que mais nos surpreende é que fomos comunicados sobre o erro somente no dia 19/08, quando o boleto já havia sido encaminhado para cartório e já estava incidindo juros.
Entendemos que houve um erro de nossa parte, mas esperávamos, principalmente de uma empresa que se diz parceira do lojista, uma comunicação mais rápida e uma postura mais colaborativa para evitar que a situação chegasse a esse ponto.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que sentimos falta de suporte e parceria quando precisamos. Quando é para cobrar, tudo funciona com muita agilidade; quando o lojista precisa de auxílio, a postura é completamente diferente.
Ficamos realmente decepcionados com a empresa e com a falta de consideração com o lojista, que deveria ser tratado como parceiro e não apenas como cliente.
Esperamos que a situação seja revista e que, daqui para frente, exista mais diálogo, agilidade e parceria.