Braza On: 6 dias com valores em processamento sem resposta e descaso com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 15:21
ID: 245924373
Título: 6 dias com dinheiro em processamento e sem resposta Braza On
Estou desde o dia 08/04 com valores em processamento na plataforma Braza On, sem qualquer conclusão até o momento.
A empresa informou inicialmente uma instabilidade no sistema, porém já se passaram mais de 6 dias sem solução, sem prazo e, principalmente, sem qualquer retorno efetivo ao cliente.
Já entrei em contato diversas vezes por e-mail e WhatsApp. As mensagens são visualizadas, mas simplesmente ignoradas, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Ressalto que NÃO solicito cancelamento ou devolução dos valores. Quero apenas que as transações que já estão em processamento sejam concluídas, conforme esperado.
A retenção prolongada de valores, sem transparência e sem suporte, configura falha grave na prestação de serviço.
Informo ainda que já registrei reclamações junto ao Procon e ao Banco Central, e estou tentando registrar também no consumidor.gov.br.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno URGENTE e a regularização imediata das operações.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 18:01
Prezado Sr. Ian Cavalcante Nunes.
Agradecemos seu contato.
Em atenção à manifestação, esclarecemos que as operações mencionadas foram submetidas à análise interna obrigatória, conforme os procedimentos de segurança e conformidade adotados pela instituição, em observância às normas do Banco Central do Brasil.
No curso da validação, foram identificadas inconsistências que impediram o regular prosseguimento das operações, razão pela qual não houve a conclusão integral das solicitações apresentadas.
Informamos que já foram adotadas as providências necessárias quanto às operações em curso junto ao órgão regulador competente.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Braza Bank S.A. Banco de Câmbio
Departamento de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 18:45
Realizei quatro tentativas de operações na minha conta no dia 08/04, incluindo movimentações para conta bancária e transferências via Bitcoin (BTC). Nenhuma dessas operações foi concluída.
No dia 09/04, fui informado que havia instabilidade no sistema. Porém, a partir do dia 10/04, o banco deixou de responder completamente, apesar de diversas tentativas de contato via chat, e-mail e WhatsApp.
Desde então:
- Minha conta permanece bloqueada e sem acesso;
- Não recebo retorno efetivo de atendimento;
- Não há qualquer informação clara sobre o status dos valores.
O retorno enviado pelo banco é genérico e não esclarece o que de fato ocorreu.
Diante disso, solicito com urgência:
- Liberação do acesso à minha conta;
OU
- Informação clara sobre o status dos valores;
Além disso, preciso de:
- Um prazo concreto para resolução;
- Um posicionamento objetivo sobre o que está acontecendo.
A situação está sem resolução desde o dia 08/04 e preciso de um retorno imediato.