Braza Bank

Reclamar dessa empresa

São José do Jacuípe - BA

10/04/2026 às 11:09

ID: 245696565

No dia 08/04, realizei uma transferência para a plataforma Braza ON, vinculada ao Braza Bank, através da minha empresa, sem me atentar à regra de que o depósito deveria ser realizado apenas com a mesma titularidade.

De acordo com as diretrizes da própria plataforma, nesse tipo de situação o valor deveria ser automaticamente estornado.

Entrei em contato com o suporte no mesmo dia e fui informado de que o valor já havia sido devolvido, inclusive sendo fornecido um código de devolução.

No entanto:
Entrei em contato com meu banco de origem e fui informado de que não há qualquer registro de estorno ou devolução
Desde então, sigo tentando contato com o suporte da Braza ON, sem solução efetiva
No dia 00/00, foi informado um prazo de 1 dia para resolução, que não foi cumprido
Hoje, sigo sem qualquer retorno concreto, recebendo apenas a informação de que estão avaliando

Atualmente, o valor encontra-se retido indevidamente, não estando disponível nem na conta de origem, nem devidamente estornado, o que configura falha grave na prestação de serviço.


Pedido:

Solicito com urgência:
1. Comprovação formal do estorno realizado, com identificador válido e rastreável
2. Caso o estorno não tenha sido efetivado, que seja realizado imediatamente
3. Posicionamento claro, definitivo e com prazo concreto para resolução



Observação Final:

A retenção indevida de valores, somada à ausência de solução após múltiplos contatos, caracteriza falha na prestação de serviço, contrariando os princípios do Código de Defesa do Consumidor.



Dados para contato:

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Telefone: *****