Demora excessiva e falta de resolução em tratamento odontológico
Em réplica
Brasília - DF
15/01/2026 às 12:52
ID: 234200621
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a falta de resolução do meu tratamento. Há mais de 6 meses aguardo resolução desta empresa..Por um simples procedimento essencial para a conclusão adequada do tratamento.
Essa demora prolongada está colocando em risco minha saúde bucal, além de gerar grande desconforto e insegurança quanto à qualidade do atendimento prestado. Já procurei o serviço diversas vezes e, até o momento, não recebi uma solução concreta ou previsão clara.
Ligo e.para ouvidoria e eles só me enrolam dizem que vão resolver, encontrar uma clínica e nada, solicito providências imediatas, bem como uma resposta formal sobre o andamento do meu caso e a data definitiva para a realização do procedimento pendente.
Não indico a ninguém
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:56
Prezada Veronildes da Conceição Pereira Azevedo, esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do seu caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.
Informamos que, após análise do seu caso, em prol de poder facilitar que consiga o atendimento que precisa, foi liberada, em caráter de liberalidade, a opção de reembolso referente a contenção que precisa realizar. Com relação a remoção do aparelho, caso ainda não tenha feito, reforçamos que esse tipo de procedimento não é coberto pelo seu plano.
Assim, como a beneficiária já recebeu as devidas orientações de como proceder para que o pedido de reembolso seja devidamente formalizado, para posteriormente encaminharmos para a análise da equipe responsável, ficamos no aguardo do envio da documentação solicitada, que até o momento não nos foi fornecida.
Estamos sempre à disposição para apoiar no que for necessário e garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Brazil Dental
www.brazildental.com.br
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 19:13
Boa Tarde,
Conforme eu informei, o procedimento que eu estava aguardando a autorização de vocês TEM.. COBERTURA PELO CONVÊNIO, você me ofereceram a opção de apresentar orçamentos , assim o fiz, e enviei a vocês.
Conforme me a prevident me informou EU pago particular que será reembolsado.
Eu avisei que irei fazer isso o mais breve possível, preciso de condições financeiras.
A empresa PREVIDENT, precisa aguardar, assim como eu tenho feito a MINHA ESPERA pela solução da Prevident durou mais de 6 MESES.
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