Produto diferente do pedido e querem que eu me desloque para efetuar devolução!

Prezado, o sr. abriu reclamação com os vendedores. A política de devolução e troca de cada marketplace é completamente independente da gente. Não temos como mudar isso. O sr. abrindo sua reclamação aqui, nos prejudica sem que tenhamos as ferramentas para resolver seu problema.

Sua reclamação é justa e digna, porém o alvo dela tem que ser o mercado livre e não nós.

Muito me deixa perplexo a informação de que prejudicam a vocês, o fato de eu ter aberto reclamação com vocês, o conteúdo da embalagem foi providenciado por vocês! Se tivessem feito de maneira igual ao pedido, não teria está reclamação, preciso de resolução!!!

Bom. já explicamos como funciona. Quem tem que resolver para o sr. é o mercado livre. Não temos ferramentas para tal. E, nós vendedores, não somos responsáveis por tudo. Pelo contrário, o sistema é altamente controlado pelo mercado livre e exatamente por isso peço para que resolva com eles.

Quem faz o conteúdo da embalagem para entrega são vocês! O mercado livre faz apenas a intermediação entre o cliente e vocês! Por isso que afirmo que vocês erraram! Então querem assumir a culpa! O mercado livre quer que eu me desloque para devolução! Não tenho tempo para isso! Vou contribuição vocês e o mercado livre! Preciso de solução!

Não dissemos que não erramos. Tudo bem, houve erro no envio. A questão é que o sr. acha que podemos mudar as regras da maior empresa do Brasil pois o sr. não quer ir a algum ponto que, muito provavelmente, está a menos de 3km de sua casa. A regra é do mercado livre e não nossa. Daí, o sr. abre o reclame aqui achando que a exposição fará a regra mudar. Não fará. O sr. abriu a reclamação contra nós pois entende que seremos mais suscetíveis à exposição do mercado livre, porém, não temos as ferramentas para alterar seu modo de devolução também. Qualquer coisa que façamos fora das ferramentas do mercado livre e somos proibidos pela plataforma de fazer, portanto, quem tem as ferramentas para resolver sua devolução é quem faz tais regras, ou seja, o mercado livre.

Não é que eu não queira! Não tenho tempo para isso! Se eu tivesse esse tempo compraria direto indo a uma loja! O fato de comprar online, é para quem não tem esse tempo! Então estou vendo que vou ficar no prejuízo! Ineficientes na resolução!

A resolução está posta. Basta um sr. se dirigir à qualquer uma dos milhares de pontos do mercado livre e realizar a devolução. Com certeza tem um a menos de 3km do sr. Ninguém foi ineficiente na resolução, nem nós e nem o mercado livre. Toda a logística de devolução e reembolso é feito pelo próprio mercado livre assim que o sr. postar a devolução.

Claro que foram ineficientes!!!! Me enviaram mercadoria com característica diferente do pedido, e ainda dizem que não foram ineficientes!!!!!!

Não tem mais motivo para ficar replicando aqui. Já que exaustivamente explicamos que o funcionamento do mercado livre é assim e é regra DELES, não nossa. Vou encerrar seu atendimento por aqui. Resolva com o MERCADO LIVRE, se descorda da política deles.

Um favor que nos faz.