Reembolso incompleto de devolução de chinelos com defeito - Brasil Flip Flop/Mercado Livre

A partir do momento que você abre uma reclamação no mercado livre solicitando reembolso eles passam a intermediar e tudo é feito automático. Não somos nós quem definimos o reembolso.

Também não podemos estornar qualquer valor por fora da plataforma por regras da própria plataforma.

Portanto, quem tem que estornar o valor para o sr. é o mercado livre e, se o sr. entende que não o fez, o sr. tem que abrir chamado com eles e não conosco.

Sinceramente, isso foi explicado e, vir aqui nos constranger não vai mudar a regra do mercado livre.

Quanto à ameaça de "buscar seus direitos". Caso o faça, iremos nos defender e, infelizmente, o sr. terá que nos indenizar.

O mal de todo consumidor brasileiro é sempre achar que a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], fazendo questão de não entender o que é explicado.

Portanto, faça o que achar melhor, sabendo que comportamentos abusivos de clientes também são passíveis de punição pela lei.

Prezados,
Reforço que em nenhum momento houve qualquer intenção de constrangimento ou comportamento abusivo da minha parte. Apenas relatei um fato objetivo: foram devolvidos dois pares de chinelos na mesma embalagem, porém o reembolso ocorreu apenas para um dos pares.
A compra foi realizada com dois pares no mesmo pedido. No momento da devolução, por desconhecimento sobre o funcionamento da plataforma, acabei gerando apenas uma etiqueta de devolução, acreditando que ela seria válida para todo o pedido. Por esse motivo, os dois pares foram enviados juntos na mesma embalagem.
Como consumidor, tenho o direito de buscar esclarecimentos e a solução correta para o problema. Informar que, caso o problema não seja resolvido, poderei buscar os meios legais cabíveis não se trata de ameaça, mas sim de um direito legítimo garantido ao consumidor.
Também considero importante registrar que, desde a minha primeira tentativa de contato, as respostas enviadas pela empresa foram bastante objetivas e sempre direcionando para que eu procurasse diretamente o Mercado Livre, sem se colocar à disposição para auxiliar na verificação da situação.
Conforme informado pelo próprio Mercado Livre durante a mediação, seria necessário que a empresa registrasse no chat da plataforma a confirmação de que os dois pares devolvidos foram recebidos. Essa informação foi solicitada, porém não foi registrada pela empresa até o momento, o que acabou dificultando a resolução do caso.
Ressalto ainda que os produtos recebidos inicialmente apresentavam problemas de qualidade, motivo pelo qual a devolução foi solicitada.
Reforço que meu objetivo continua sendo apenas a regularização do reembolso referente ao segundo par devolvido, uma vez que os dois produtos foram enviados de volta.

Aguardo a solução do caso.
Atenciosamente.

Prezados,
Reforço que não há qualquer conduta abusiva de minha parte, mas apenas a tentativa de resolver um problema que persiste, mesmo após o cumprimento de todas as orientações fornecidas.
Entrei em contato com o Mercado Livre e informei que vocês confirmaram o recebimento dos dois pares de chinelo. Também relatei que, ao contatar a loja, fui direcionada novamente ao Mercado Livre, com a transferência de responsabilidade.
No entanto, o próprio Mercado Livre esclareceu que a resolução deve ser realizada por vocês, enquanto loja vendedora. Ou seja, inicialmente fui orientada a aguardar contato de vocês com a plataforma, e agora está claro que a tratativa é de responsabilidade direta da loja.
Todos esses contatos estão devidamente registrados.
Dessa forma, não é cabível a continuidade da transferência de responsabilidade, sendo necessário que a loja adote as providências para a resolução definitiva do caso.
Solicito, portanto, a solução imediata. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Judiciário, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento objetivo e a efetiva solução do problema.