Dificuldade na alteração do plano odontológico e falta de suporte do corretor *****

Sou cliente da msm a 2 anos pelo benefício SulAmérica dental . Estou tentando a 1 mês alterar meu plano para q minha esposa possa ter Huma cobertura maior e o senhor *****. Não resolve meu problema e pior não me atende e nem responde minhas mensagens. Temos consulta amanhã dia 30/10 e ela não vai pode ir por conta de exames específicos que não foram feitos por conta da cobertura, que o corretor ***** não resolveu o problema.