Falta de Transparência e Suporte Financeiro Após Locação de Terreno para Torre de Operadora

Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2025 às 21:52
ID: 218518075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 1 ano assinamos o contrato de locação de terreno para instalação de uma torre para operadora Vivo.
Conforme contrato, os valores recentes aos aluguéis seriam pagos a partir do sinal RFI.
Em Janeiro deste ano (2025) a estrutura foi concluída e sinal RFI estabelecido.
Durante esse período aguardamos a confirmação para início do pagamento.
Em Abril / 2025 foi feito o 1 pagamento, de acordo com o que foi informado seria retroativo desde janeiro /25 quando concluiu a etapa RFI, porém quando solicitei o demonstrativo de pagamento discriminando os valores, ninguém responde mais.
Já mandei email, ja mandei mensagem via WhatsApp, ja fiz ligações onde desligam ou rejeitam a chamada.
O Sr ***** que é o responsável pelos pagamentos, quando solicitado o demonstrativo me tratou como uma leiga que não soubesse nem do que estava falando e até hoje, 2 meses após o primeiro pagamento ainda não sei os valores depositados pois eles pouco se importam com o que foi solicitado, quero e tenho o direito de saber os valores depositado, já que as contas não batem.
Quando vieram em minha residência, se apresentando como BTC solicitando para alugar o terreno, foram super atenciosos, solícitos, sempre prestativos em esclarecer duvidas e etc.
Depois da estrutura montada, você tem que ficar se humilhando para conseguir falar com alguém responsável. Sem falar no financeiro que deixa literalmente a desejar e não te dá suporte e nem esclarecimentos.
Estou até hoje aguardando uma resposta.
Se soubesse que esse seria o tratamento, sinceramente não teria alugado.
Não estou pedindo esmola. Existe um contrato assinado e mereço o mínimo de atenção e resposta .
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:30
Boa tarde, Sra. Cássia,
Lamentamos profundamente que a Sra. não tenha sido respondida quanto ao esclarecimento dos valores devidamente recebidos em tempo hábil.
Houve uma falha na comunicação e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que todas as suas dúvidas foram devidamente esclarecidas e respondidas por nossa equipe. Reiteramos que seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
A nossa empresa preza pela transparência, respeito e qualidade no relacionamento com seus locadores e fornecedores, e está comprometida em manter um diálogo aberto e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar continuamente nossosprocessos.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 10:15
Outra pessoa se apresentou como colaboradora da empresa, alegando que houve mudanças e algumas informações ficaram perdidas.
Ela me passou o relatório solicitado e se prontificou a sanar qualquer dúvida qie venha ter daqui para frente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5