Respondida

Demora na transferência do veículo e falta de suporte da empresa

BRAZILIAN CAR

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei um veículo com a empresa há aproximadamente 50 dias e, até o momento, a transferência do carro para o meu nome ainda não foi realizada.

Desde a compra venho tentando contato com a empresa para obter uma posição sobre a transferência, porém não consigo retorno ou qualquer tipo de suporte.

Além disso, também houve demora excessiva na entrega do manual do veículo e do certificado de manutenção, que só foram disponibilizados após mais de 20 dias da entrega do carro.

Essa situação está me causando transtornos, pois a transferência do veículo é uma obrigação básica do processo de compra e deveria ter sido resolvida em um prazo muito menor.

Gostaria de uma posição clara da empresa e uma solução urgente para a realização da transferência do veículo para o meu nome.

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Interações da reclamação

  1. BRAZILIAN CAR respondeu

    31/03/2026 às 07:54

    Olá, Gustavo.

    Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.

    Conforme contato realizado hoje, conseguimos alinhar as informações e confirmar que a transferência do veículo já foi devidamente concluída.

    Ressaltamos que, durante o mês de fevereiro, o Detran apresentou instabilidades em seus sistemas durante todo o mês e além, o que acabou impactando diretamente no prazo de conclusão do seu processo e de outros tantos na Brazilian Car e em todo o estado.

    De toda forma, reconhecemos a sua experiência e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e comunicação, evitando situações como essa.

    Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Brazilian Car