Falta de atendimento e transparência.
Respondida
Brasília - DF
20/06/2023 às 20:31
ID: 166794041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSó ficou famosa por causa da Lara. O serviço é péssimo. Demoram a responder. Paguei o pedido e demorou um mês para ser enviado. Ainda estou esperando por mais um mês até chegar no Brasil. São 3 meses de espera. Acha que Brasileiro é idiota e quer ganhar dinheiro por causa da amiga famosa.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2025 às 22:16
Olá, Thiago! Aqui é a Fabiana, fundadora da Braziliana.
Agradeço por ter nos procurado e lamento que sua experiência tenha gerado essa percepção negativa. Somente hoje consegui recuperar o acesso à minha conta do Reclame Aqui e estou pessoalmente respondendo todas as mensagens pendentes.
Analisei com atenção o arquivo que você anexou e identifiquei que o pedido está vinculado à suíte de uma cliente chamada Eloysa. Não localizei nenhuma conta ou compra diretamente em seu nome ou CPF.
Consultando nosso sistema, verifiquei que o pedido de envio foi solicitado em 29 de abril de *******, mas o pagamento só foi confirmado em 15 de maio, conforme o comprovante registrado. Pedidos somente são enviados mediante a pagamento de frete e taxas agregadas. A partir dessa confirmação, o envio foi realizado no dia 25 de maio de *******, ou seja, 10 dias depois dentro do prazo padrão de preparação e despacho após pagamento.
Pode ser que você esteja acompanhando o pedido de outra pessoa, ou que a compra tenha sido feita por meio de uma conta que não está em seu nome. Caso a titular da suíte deseje, estou totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida, atraso ou situação específica com a transparência que prezamos em todos os atendimentos.
Em relação ao tempo de entrega no Brasil, é importante lembrar que o processo de liberação e fiscalização é de responsabilidade da Receita Federal, e infelizmente não temos qualquer controle sobre esses prazos. Também gostaríamos que tudo fosse entregue o mais rápido possível, já que nosso negócio depende diretamente da satisfação com o recebimento das encomendas.
Reforço que temos um time de atendimento disponível todos os dias úteis, via WhatsApp, Instagram e também pelo nosso site. E sempre que desejarem, é só pedir que o time me conecte diretamente estou sempre aberta a ouvir e ajudar pessoalmente.
A Braziliana é fruto de muito trabalho, seriedade e dedicação, e é por isso que faço questão de responder cada cliente com o respeito que merece.
Se desejar conversar mais, estou à disposição.
Atenciosamente,
Fabiana
Fundadora da Braziliana
WhatsApp: +1 (*******) **************