NÃO COMPREM!!!! EMPRESA NÃO DA SATISFAÇÃO E SOLUÇÃO AOS CLIENTES

Olá, Anderson. Tudo bem? Aqui é a Fabiana, fundadora da Braziliana.

Peço desculpas pela falta de retorno. Em *******, perdi o acesso à minha conta aqui no Reclame Aqui e, desde então, venho tentando recuperá-lo. Hoje, finalmente consegui acessar e estou respondendo pessoalmente a todas as mensagens pendentes.

Busquei seu nome em nossos sistemas desde *******, ano em que fundei a Braziliana, mas não encontrei nenhum cadastro ou histórico de pedidos em seu nome. Estou tentando entender o ocorrido para poder te ajudar da melhor forma.

Aproveito para esclarecer que todos os nossos clientes sejam influenciadores ou não têm exatamente os mesmos termos de compra, atendimento e envio. Trabalhamos com seriedade e transparência para garantir uma boa experiência a todos.

Se você estiver aberto a conversar, ficarei feliz em entender melhor o que aconteceu. Basta entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp e solicitar falar diretamente comigo. A equipe irá me conectar com você através do nosso número: +1 (*******) **************.

Obrigada pela atenção e espero poder resolver isso com você.

Atenciosamente,
Fabiana

MAIS UMA VEZ A EMPRESA SE OMITE DE RESOLVER O PROBLEMA!!! REALIZEI CONTATO CONFORME SOLICITADO AQUI NA PLATAFORMA, PORÉM A DEMONSTRAÇÃO DE RESOLVER O PROBLEMA FICOU SOMENTE EM PALAVRAS!!

Estou extremamente decepcionado e indignado com o descaso da Braziliana. Há mais de 2 ANOS realizei uma compra, paguei integralmente pelo produto e pelo envio, e até hoje NÃO RECEBI NADA.

O pior não é só a compra ter dado errado, problemas podem acontecer. O verdadeiro absurdo é:

Dois anos de espera, sem a empresa sequer ter o profissionalismo de me atualizar sobre o andamento do caso.

Quando ocorreu o problema, eu mesmo tive que descobrir o motivo pelo qual minha ******* retida, indo atrás de informações nos Correios, consultando a ANVISA e Receita Federal buscando entender o que tinha acontecido, sem qualquer apoio ou tratativa por parte da Braziliana, que simplesmente se omitiu.

Tive que correr atrás, abrir reclamação no Reclame Aqui, entrar em contato repetidamente por WhatsApp sem nenhum retorno e solução.

Após tudo isso (2 anos), a única solução que oferecem é um crédito em carteira para eu fazer uma nova compra ou seja, me obrigam a pagar novamente pelo envio, como se fosse aceitável transferir ao cliente todo o prejuízo e responsabilidade pelo problema.

Ignoram totalmente o estresse, o tempo perdido e o desgaste emocional gerado para mim e minha esposa, que havia planejado com expectativa essa compra lá em *******.

O mais curioso é que influenciadores e famosos parecem receber suas caixas normalmente, com postagens frequentes exibindo os produtos sem qualquer problema. Tenho certeza que, se algum deles tivesse enfrentado a mesma situação, o tratamento seria completamente diferente o que mostra o total desrespeito e descaso com o consumidor comum.

A Braziliana ainda tenta justificar que a culpa é da Receita Federal. Ora, o consumidor não contrata a Receita, contrata a Braziliana, que é totalmente responsável pela prestação do serviço, inclusive pelo despacho correto, acompanhamento e, em caso de problemas, pela solução. O Código de Defesa do Consumidor é cristalino quanto a isso.

Oferecer um crédito que me obrigaria a gastar mais dinheiro para resolver um problema causado pela própria empresa, após dois anos de absoluto desrespeito, é inaceitável e uma afronta ao consumidor.

Portanto, deixo registrado:

EXIJO o estorno integral do valor pago (produto + envio) via transferência bancária imediata.
Ou, no mínimo, um novo envio integral, sem qualquer custo adicional para mim, para que eu não seja ainda mais [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso contrário, darei prosseguimento ao caso junto ao Procon e Juizado Especial, pois já possuo todas as conversas, comprovantes de pagamento e registros que demonstram o descaso da Braziliana.

Deixo meu alerta para outros consumidores: não cometam o erro que eu cometi. Fiquem longe desta empresa. Atendimento pós-venda inexistente, ausência de responsabilidade e profundo desrespeito com o cliente.

Aguardo uma solução imediata.