Serviço de redirecionamento não funciona.
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2023 às 15:45
ID: 161298431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente o serviço de redirecionamento não funciona. A empresa não leva a sério o serviço que se propõe a fazer e não se responsabilizam por nada.
Eles sequer te dão atenção na central de atendimento, cada mensagem demora + de 3 dias uteis pra ser lida e respondida e eles cagam pra vc.
Vc paga um valor alto pelo serviço + frete e eles não se responsabilizam e sequer prestam corretamente o serviço/suporte.
Melhor comprar diretamente pela amazon, sai um pouco mais caro mas vc SEMPRE receberá o seu produto.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 22:42
Oi, Julia! Tudo bem? Aqui é a Fabiana.
Peço desculpas pela demora perdi o acesso à minha conta aqui no Reclame Aqui e só consegui recuperá-lo agora, por isso estou respondendo pessoalmente todas as mensagens pendentes.
Busquei seu histórico no sistema e encontrei quatro envios realizados conosco:
1- 22/08/*******
2- 11/03/*******
3- 03/05/*******
4- 09/12/*******
Fico triste por saber que, apesar desse histórico, você tenha se sentido insatisfeita com nosso serviço. Nossa equipe realmente lida com um volume muito alto de mensagens diariamente, mas temos um time dedicado atualmente com 3 atendentes e em expansão para 4 justamente para melhorar o tempo de resposta e manter o atendimento humano, mesmo com a demanda intensa.
Quero reforçar que nunca houve intenção de descaso ou abandono, e lamento profundamente se você sentiu isso em algum momento. Se fôssemos tão negligentes como mencionado, acredito que você não teria confiado em nós em quatro ocasiões diferentes e isso mostra que em algum momento entregamos valor e confiança, o que levamos muito a sério.
Se houver qualquer pendência ou frustração que você queira resolver diretamente comigo, estou totalmente à disposição. É só chamar no WhatsApp e pedir para falarem comigo que o time me conecta.
Obrigada por seu tempo e feedback seguimos sempre buscando melhorar com cada experiência.
Atenciosamente,
Fabiana
Fundadora da Braziliana
WhatsApp: +1 (*******) **************