Não devolvem meu dinheiro e pedem para preencher formulário de novo

Comprei um produto nessa empresa, mas ela não quer devolver o meu dinheiro. Eles alegam que a transportadora teria que me fornecer um código, mas eles disseram que não fornecem código de rastreio. Preenchi um formulário, mas pediram para preencher de novo. Faz meses que a devolução do dinheiro está pendente. Nunca mais compro nessa empresa.