Bônus liberado no Casino, não aceite, é [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Mogi-Mirim - SP
09/03/2023 às 02:34
ID: 160658745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz cadastro na casa de aposta Brazino777 e o mesmo me ofereceu um bônus de 50% do valor aportado na casa e quando eu fui fazer um saque de pelo menos o valor que aportei, o saque foi negado e o relato da atendente foi o seguinte.
olhe o absurdo:
08/03/******* 23:26:47, you
Preciso saber o porque eu não posso sacar ?
08/03/******* 23:26:52, (Assistant)
Por favor, aguarde Estou redirecionando você para um de nossos operadores.
08/03/******* 23:26:53, (Assistant)
Agent was invited to the chat
08/03/******* 23:26:58, Ta..s (Operator)
Olá! Estou aqui para te ajudar. Por favor, dê-me um momento para verificar o seu histórico de diálogo anterior para tomar conhecimento da sua situação. Ao fazê-lo, apreciarei se me der todos os detalhes necessários sobre a sua situação, se ainda não nos informou tudo.
08/03/******* 23:28:48, Ta..s (Operator)
Para sacar deve cumprir o rollover
08/03/******* 23:28:55, you
Vocês disponibilizam o Bônus e depois não pode sacar nem o valor que colocou de banca!!
08/03/******* 23:29:08, you
nem o valor que depositei, eu não consigo?
08/03/******* 23:29:23, you
É muito alto esse rollover
08/03/******* 23:29:37, Taís (Operator)
Pode cancelar seu bônus e verificar o quanto vai restar em seu saldo
08/03/******* 23:30:00, you
Por gentileza., como faço isso?
08/03/******* 23:30:30, Ta..s (Operator)
Só um momento, irei verificar quanto vai restar em seu saldo sem o bonus
08/03/******* 23:30:30, you
é que o sistema libera 50% e quer *******% em cima, ai complica
08/03/******* 23:33:43, you
Nesse caso, como eu faço pra cancelar e quanto será descontado?
08/03/******* 23:33:55, Ta..s (Operator)
Só um momento, vou verificar
08/03/******* 23:33:58, you
Só os R$ 50,00?
08/03/******* 23:34:01, you
ok
08/03/******* 23:37:09, Taís (Operator)
Pode verificar em seu perfil, quanto restará em seu saldo caso cancelar o bonus
08/03/******* 23:38:23, Ta..s (Operator)
Seu saldo é de *******.5 vai permanecer *******
08/03/******* 23:39:00, you
Eitaaaa, então dos ******* que coloquei não obtive lucro de nada praticamente?
08/03/******* 23:40:14, you
O que adiantou o Bônus, se é de boa vinda mas desse jeito não teve boas vindas rsrsrsrsrs
08/03/******* 23:41:53, Ta..s (Operator)
Quando aceita o bônus ele fica misturado ao seu saldo, quando aposta está apostando com o bônus também .
08/03/******* 23:42:59, you
Sim, mas o que eu não entendo é o pq dessa porcentagem tão alta para apostar pra depois conseguir sacar os ganhos
08/03/******* 23:43:14, you
se é 50 de bonús teria que ser os 50
08/03/******* 23:43:54, you
No meu caso, teve *******% de ganhos somente em cima do bônus então
08/03/******* 23:44:08, you
os ******* reais não teve porcentagem nenhuma
08/03/******* 23:44:12, you
correto?
08/03/******* 23:45:21, you
Desanima em colocar banca no casino.
08/03/******* 23:45:38, you
Mas vou prosseguir.
08/03/******* 23:46:43, Ta..s (Operator)
Enquanto não cumpri o bônus ele fica no seu saldo, então aposta com ele também.
08/03/******* 23:46:59, Ta..s (Operator)
Você deseja cancelar o bônus ?
08/03/******* 23:47:25, you
Adiantar apostar como se não tem como sacar nem o que coloquei rsrsrsrsr
08/03/******* 23:47:37, you
não tem lógica bônus assim
08/03/******* 23:47:56, you
Não vou sacar não, não vou cancelar o bônus não
08/03/******* 23:48:22, you
vou ver até aonde vai e se eu desistir, eu faço uma aposta perdedora e já era.
08/03/******* 23:48:53, you
me desculpe, mas esse bônus é para enganar o cliente. me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com isso
08/03/******* 23:49:16, you
São regras, ok, mas não invisto mais.
Eu teria que cumprir *******% da banca ou do Bônus totalizando R$ *******,00.
Isso é um absurdo, um [Editado pelo Reclame Aqui] para com os apostadores.
NÃO ACEITEM PESSOAL, NÃO ACEITEM BÔNUS NENHUM DESSA SITE DE APOSTAS.
PURA ENGANAÇÃO!!!
NO FINAL ACABARAM ME BLOQUEANDO NO SITE.
NÃO CAIAM NESSE [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/03/2023 às 09:16
Olá, como você está? Esperamos que você esteja bem
Checamos todas as informações sobre sua questão.
Não foi possível criar pagamentos, porque o rollover, que são as apostas das regras de bônus, não foram concluídas, você não precisa depositar o valor do rollover, mas joga-lo! Com relação ao bônus de boas vindas que você ganhou no primeiro, segundo e terceiro depósito.
As regras estão nos termos e condições aceitos ao se cadastrar. Você também pode verificar as regras do bônus na página de bônus https://*******
Nos termos aceitos estão a partir do parágrafo 28!
Se você tiver alguma dúvida sobre as regras do bônus, ou desejar iniciar o cancelamento, você pode fazê-lo respondendo a este e-mail, ou em nosso chat, lembre-se, trabalhamos com serviço de suporte 24 horas 7 dias por semana, para sempre lhe oferecer o suporte adequado que você precisa e merece!
Atenciosamente: Brazino777!
Réplica do consumidor
09/03/2023 às 09:33
Isso não justifica a porcentagem que o apostador tem que ganhar para recuperar o valor.
No meu caso eu tinha colocado R$ *******,00 de banca e mais os R$ 50,00 do tal bônus de enganação.
Eu já tinha ganho R$ *******,00 e quando fui fazer o saque eu não podia, tinha que cumprir esse termo de *******% de ganhos.
No final eu teria que ganhar R$ *******,00 para eu poder sacar pelo menos o que eu tinha depositado.
Isso é o quê, propagando enganosa pois esses bônus é para fazer com que o cliente coloque mais dinheiro na casa de aposta.
Só estou avisando a todos, NÃO CAIAM NESSE [Editado pelo Reclame Aqui] DE BÔNUS, principalmente nessa casa de aposta BRAZINO777.
Consideração final do consumidor
09/03/2023 às 09:35
[Editado pelo Reclame Aqui] do Bônus, não caiam nesse conto de fadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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