Respondida

Não devolveram meu saldo bônus em dinheiro após encerramento da plataforma

Brazino 777

cidade: Diamantina

O que aconteceu

Saldo bonus de 65,57 reais não foi convertido em real para devolução. Tenho saldo bonus na plataforma de 65,57 reais e a casa simplesmente encerrou os serviços e não transferiu o saldo bonus para real. Outras casas como a sportingbet esta transferindo o saldo bonus para saldo real para poder devolver o valor para o cliente e a Brazinno ainda não devolveu o saldo bonus para real. Solicito que o saldo bonus seja devolvido para real pois a casa já havia me oferecido esse bonus antes do encerramento das bets.

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Interações da reclamação

  1. Brazino 777 respondeu

    05/10/2026 às 10:46

    Olá, Gustavo, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os critérios de encerramento das operações determinados pela legislação brasileira.

    Com a publicação da Medida Provisória nº 1.394/2026 no dia 25 de setembro de 2026, às 20h33, todas as plataformas de apostas de quota fixa do país foram obrigadas a suspender imediatamente a recepção de novos depósitos e a execução de jogos.

    Gostaríamos de esclarecer que o montante de R$ 65,57 mencionado por você refere-se exclusivamente a um saldo de bônus (crédito de incentivo comercial para uso dentro da plataforma). De acordo com os termos e condições do site, os saldos de bônus não possuem valor monetário imediato e dependem do cumprimento de requisitos de jogadas (rollover) para que se transformem em dinheiro real disponível para saque.

    Como as atividades de jogo foram permanentemente interrompidas no Brasil por força de decreto federal, tornou-se jurídica e tecnicamente impossível dar continuidade às apostas necessárias para a liberação desses bônus. Por essa razão, créditos virtuais de bonificação perderam a validade com o encerramento do mercado e não são elegíveis para conversão automática ou reembolso em dinheiro real.

    O compromisso de devolução estabelecido pela Secretaria de Prêmios e Apostas aplica-se estritamente aos saldos reais (valores depositados pelo próprio usuário ou prêmios líquidos já conquistados). Se você possuir qualquer valor em dinheiro real disponível na sua carteira, o saque voluntário poderá ser realizado normalmente por você em nosso site até o dia 05/10/2026, às 23h59.

    Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso necessite de suporte para verificar ou retirar o seu saldo real.

    Atenciosamente,

    Pedro Lima,

    Especialista em resolução – Brazino777.