Atraso na entrega de purificador e torneira após 37 dias úteis e promessa de despacho não cumprida
Respondida
Lorena - SP
03/06/2026 às 14:35
ID: 250455815
Realizei uma compra de um purificador e uma torneira no dia 13/04/2026 com a promessa de serem entregues entre 15 e 20 dias úteis, ja se passaram 37 dias úteis e não foram entregues. tem 3 semanas que o atendente do whataspp diz que o pedido será despachado e não é. Gostaria de gestões para resolver meu problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:45
Olá, Catielly!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado.
Tivemos alguns atrasos em pedidos devido a problemas no recebimento de peças importadas, o que acabou impactando nosso cronograma de expedição. Sabemos que o prazo inicial informado não foi cumprido e entendemos sua insatisfação.
Seu pedido já está sendo tratado com prioridade e será liberado para expedição entre amanhã e quinta-feira. Assim que o envio for concluído, encaminharemos o código de rastreio para você até sexta-feira, para que possa acompanhar a entrega.
Vamos dar continuidade ao seu atendimento pelo WhatsApp e permanecer à disposição até que o pedido seja entregue.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos sua compreensão.