Atraso na entrega, vazamento e demora na troca de refil com defeito
Respondida
Osasco - SP
05/08/2026 às 18:42
ID: 255722107
Fizemos uma compra de um refil através do nome da Minha Mãe (*****) no dia 05/05/2026 com essa empresa, pagamento via Pix e com entrega rápida, porém, já houve uma falha deles nesse processo, demorou mais de 30 dias úteis pra chegar o produto. Várias vezes, ligamos e mandamos WhatsApp, pra finalmente chegar.
Depois de instalada, percebemos água próximo do filtro, porém, não imagina que seria o filtro.
Percebemos depois de um tempo, que a água vazando saia por traz do filtro, chamamos um profissional que fez a instalação e foi constatado que era um trinco na região de uma das entradas da água (foto anexa)
Iniciamos as tratativas com a empresa para a troca do produto, pois, está na garantia.
Faz 12 dias isso, só estão nos enrolando, quando ligamos lá, fala pra gente falar no whatsapp, enviamos mensagens lá e demoram dias pra responder.
Na última mensagem deles, tiveram a coragem de perguntar se por acaso tínhamos alterado a data de validade do produto.
Quero imediatamente a troca do produto por outro em perfeito estado, quero um atendimento descente, porque até agora, estão fazendo pouco caso de nós.
Caso não resolver, vou acionar a Brazon no procon e solicitar tudo que temos direito pela lei vigente.
Por favor: Eles podem ligar nos seguintes tels:
*****
Desde já, agradeço a atenção e prontidão da equipe Reclame Aqui
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:52
Olá, Carlos Alberto! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos a insatisfação apresentada. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos referentes ao seu atendimento.
O seu caso já está sendo tratado pela nossa equipe. Assim que recebemos o relato sobre o trincado apresentado no refil, solicitamos as fotos necessárias para que pudéssemos avaliar a situação. Após o recebimento das informações, foi necessário encaminhar o caso para análise junto às nossas equipes técnica, de produção e de qualidade, justamente para que pudéssemos verificar com cuidado o que pode ter ocasionado o dano apresentado.
Essa análise não é imediata, pois precisamos avaliar as imagens e as condições apresentadas antes de definir qualquer procedimento de garantia.
No caso em questão, também precisamos considerar que a instalação não foi realizada por um de nossos técnicos ou por um profissional indicado pela Brazon. Conforme informado pelo senhor, a instalação foi realizada por uma pessoa conhecida da família. Por esse motivo, não conseguimos caracterizar o trincado apresentado automaticamente como um defeito de fabricação, uma vez que um dano nessa região pode ocorrer por diferentes fatores durante o manuseio, instalação ou utilização do produto.
Por essa mesma razão, a solicitação está sendo analisada antes de qualquer definição sobre a garantia. Nosso objetivo não é deixar de prestar atendimento, mas sim verificar corretamente a origem do dano para que possamos tomar uma decisão adequada e responsável.
Sobre a pergunta referente à data de validade, gostaríamos de esclarecer que essa informação foi solicitada como parte do nosso procedimento de análise. Precisamos confirmar todos os dados presentes no produto para dar continuidade à avaliação. Isso não significa que estamos acusando o senhor ou sua família de qualquer irregularidade, mas é uma informação que nossa equipe precisa verificar antes de concluir o atendimento.
Sabemos que houve uma espera por um retorno e pedimos desculpas por isso. Entretanto, durante esse período, o caso estava sendo encaminhado e analisado internamente pelas equipes responsáveis, e não simplesmente sem atendimento.
Inclusive, já retomei nossa conversa pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e realizar todas as tratativas necessárias referentes ao seu caso. A partir de agora, seguiremos acompanhando a situação por esse canal para que possamos concluir a análise e informar ao senhor o procedimento adequado.
Reforçamos nosso compromisso em analisar a situação com atenção e transparência, buscando sempre oferecer a melhor solução possível dentro das condições de garantia do produto.