Paguei pelo produto e não recebi

Olá, Dolores! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso ocorrido com o seu pedido e por todo o transtorno causado durante esse período.

Conforme tratamos anteriormente pelo WhatsApp, tivemos uma dificuldade na obtenção da matéria-prima necessária para a produção dos refis, o que acabou impactando nosso processo de produção e fazendo com que o pedido levasse mais tempo do que o previsto para ser enviado.

Sabemos que a senhora aguardou por um período maior do que o esperado e entendemos totalmente a sua insatisfação. Apesar do atraso, conseguimos concluir a produção, realizar a postagem e, felizmente, verificamos que o seu pedido já foi entregue em sua residência.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Sabemos que, por já ser nossa cliente há anos, a senhora esperava uma experiência diferente conosco, e sentimos muito por dessa vez não termos conseguido atender dentro do prazo esperado.

Seguimos trabalhando para normalizar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos novamente pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.