O que aconteceu
Facilitação de [Editado pelo Reclame Aqui] em plataforma de apostas com retenção de saque - SIMPAY / ZONIX
Texto da Reclamação:
Prezada equipe da Simpay Instituição de Pagamento Ltda,
Registro esta reclamação formal pois vocês são a instituição financeira liquidante que hospeda a conta bancária e processa as transações da empresa ZONIX TECNOLOGIA LTDA (CNPJ final: 81.797/0001-**), que por sua vez opera os pagamentos da plataforma de jogos BRASUKA.
No dia 07/10/2026, realizei depósitos via PIX que foram destinados à conta da Zonix dentro da rede bancária de vocês (Simpay), conforme comprovado em meu comprovante de envio.
Após obter saldo na plataforma BRASUKA, efetuei uma solicitação de saque no valor de R$ 800,00. O sistema interno da plataforma alterou o status do saque para "PAGO" às 20:45. No entanto, o valor NÃO foi creditado na minha conta bancária do banco XP. Meu extrato oficial do dia permanece totalmente zerado e sem qualquer recebimento após esse horário.
A plataforma não oferece suporte ao cliente e reteve o valor de forma ilícita, simulando uma transferência fictícia. Como a Simpay é a provedora da conta que recebe e gerencia esses fundos, vocês têm responsabilidade solidária sobre os valores transacionados e retidos por seus clientes corporativos.
Exijo que a Simpay interceda junto à Zonix Tecnologia Ltda para a liberação imediata do meu saque de R$ 800,00 ou que realize o estorno integral dos depósitos efetuados em sua rede por falha de segurança e [Editado pelo Reclame Aqui] na transação.
Caso o problema não seja resolvido de forma amigável, formalizarei denúncias junto ao Banco Central do Brasil (Bacen) contra esta instituição financeira e darei andamento ao Boletim de Ocorrência policial por [Editado pelo Reclame Aqui] virtual.
No aguardo de providências urgentes.