BRB alega inexistência de contratos consignados ativos, impedindo portabilidade para o Bradesco após múltiplas tentativas de reinclusão.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
01/06/2026 às 14:35
ID: 250244283
Estou enfrentando problemas com o BRB para realizar a portabilidade de dois contratos consignados para o Bradesco.
Já estou realizando a reinclusão pela quarta vez, porém o BRB continua alegando que os contratos não existem, sendo que os contratos estão ativos, descontando no meu contracheque e inclusive já solicitei a DDC (Documento Descritivo de Crédito).
Dados dos contratos:
Contrato: ***** Parcela de R$ 200,00
Contrato: ***** Parcela de R$ 239,00
A situação está causando atraso no processo de portabilidade e transtorno desnecessário, pois as informações dos contratos existem e deveriam ser disponibilizadas corretamente para continuidade da operação.
Solicito que o BRB regularize imediatamente a situação no sistema, disponibilize corretamente o Saldo e permita a conclusão da portabilidade sem novas negativas indevidas.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:33
Olá, Paulino! A outra instituição financeira enviou o pedido de portabilidade para o Banco BRB (CNPJ *****). O correto é enviar para a Financeira BRB (CNPJ *****). Salientamos que, conforme Resolução CMN 5.057/2022, na requisição de portabilidade, os dados solicitados devem estar de acordo a situação do contrato, verificado no DDC apresentado. Caso as informações estejam incorretas, a Financeira BRB não consegue localizar o contrato solicitado e a requisição não poderá ser respondida. Dessa forma, cabe à IF Proponente encaminhar nova solicitação com os dados corretos e de acordo com a DDC. Os dados incorretos podem ser: IF Original, número do contrato, CPF do cliente e prazo da operação. Salientamos que os dados solicitados devem estar de acordo a situação do contrato, verificado no DDC. Para solicitação de DDC Documento Descritivo do Crédito, pedimos que siga as instruções abaixo. 1. Acesse o site da Financeira BRB https://financeira.brb.com.br/ 2. Clique no campo Documento Descritivo de Crédito lá no final da página, em Serviços Para o Cliente 3. Preencha o formulário para solicitar o DDC de forma eletrônica com o CPF e o número do contrato 4. O Documento será enviado para o seu e-mail que consta em nosso cadastro até o próximo dia útil. Caso não receba a documentação em seu e-mail é porque o seu cadastro está desatualizado. Assim, deverá enviar um e-mail para [email protected] com seus dados atualizados e com a devida comprovação de identificação documental e biométrica. E posteriormente solicite para o ISPB *****, CNPJ *****, com os dados corretos que será respondido o saldo para a portabilidade.