Cobrança indevida e negativação do nome por cartão não recebido
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 09:14
ID: 250203465
Não fiz o cartão em dezembro de 2025 e ele nunca chegou. Hoje entrei no app da Serasa e vi que meu nome estava negativado por causa desse cartão. Tomei um grande susto.
Ao baixar novamente o aplicativo do banco, vi que o cartão foi entregue para uma pessoa chamada *****, mas eu não conheço essa pessoa.
O mais grave é que, desde janeiro, estão sendo cobradas várias taxas sem que eu tenha usado, desbloqueado ou sequer recebido o cartão. Meu nome foi negativado por causa disso.
Não tenho condições financeiras de pagar essas faturas até este mês. Solicito, por favor, que cancelem tudo e retirem a negativação do meu nome o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:05
Olá, Alessandra! A empresa BRB CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO SA não é responsável pelo produto cartão de crédito. Orientamos que entre contato com a empresa BRB Card, pelos números: Pessoa física. No Brasil: Distrito Federal 4003 4004 Empresarial. No Brasil 0800 880 4002. Deficiente auditivo/fala 0800 880 6148. Centrais de cobrança. 0800 880 4001. Telefones de apoio. Central de Assistência Visa. SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor. 0800 880 6147.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:06
s
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5