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Serra Talhada - PE

22/05/2026 às 10:10

ID: 249377583

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação com a falta de celeridade e sensibilidade do Banco BRB na liberação da minha margem consignada junto ao sistema SIAPE, após a quitação integral dos meus compromissos.

No dia 21/05/2026, realizei o pagamento dos boletos de quitação dos meus dois contratos de consignação, sob os números 1100764006 e 1100786346. Os referidos boletos já constam como baixados no sistema do próprio banco e os contratos já não aparecem mais na minha área do cliente. Ou seja, a obrigação financeira está totalmente adimplida.

No entanto, o banco permanece retendo a atualização da margem no sistema do SIAPE, o que vem me causando graves prejuízos. Entrei em contato por telefone e fui atendido por Guilherme (protocolo n *****), que me deu um prazo abusivo de 5 dias úteis para a liberação. Diante disso, recorri ao SAC do BRB (protocolo n *****), onde a resposta foi ainda pior: um prazo de 7 dias corridos para solução.

É inadmissível que, em plena era digital, com os boletos devidamente baixados e o saldo zerado, o cliente precise esperar dias por uma simples atualização sistêmica de margem. Ressalto que a liberação imediata dessa margem é de caráter vital, pois o recurso será utilizado para fazer frente a despesas médicas e compra de medicamentos de alto custo para a minha genitora, situação de urgência que já foi informada aos canais de atendimento e ignorada.

Se o banco já recebeu o valor e deu baixa nos contratos internamente, não há justificativa legal ou técnica para reter a minha margem no SIAPE.

Diante do exposto, exijo a liberação imediata da margem consignada no sistema SIAPE e um retorno urgente desta instituição. Caso o problema não seja resolvido nas próximas horas, formalizarei a denúncia junto ao Banco Central do Brasil (BCEN) e buscaremos as vias judiciais cabíveis pelos danos causados.

Aguardo retorno imediato.