O que aconteceu
Em 23/09/2026, recebi uma cobrança de uma operadora da empresa Rennov, apresentada como escritório de cobrança da Guardian, que, segundo informado, presta serviços ao BRB. Foi alegada a existência de cinco parcelas em atraso referentes ao meu empréstimo consignado, contrato n *****, conforme e-mail e demonstrativo anexos.
No dia 24/09/2026, entrei em contato com o atendimento do BRB via WhatsApp, pelo número *****, sendo atendido pela operadora Rosangela, conforme conversa anexa. Entretanto, a resposta foi evasiva, sob a alegação de que ela não tinha acesso às referidas informações e que eu deveria encaminhar minha solicitação para o e-mail *****.
Assim procedi na mesma data, encaminhando a solicitação ao endereço indicado. Contudo, até a presente data, 08/10/2026, não obtive qualquer resposta ou esclarecimento por parte do BRB.
Demanda Bacen: *****
Protocolo Consumidor.gov: *****