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Santa Maria - RS

14/08/2026 às 09:55

ID: 256450881

Prezados,
Solicito a regularização da minha margem consignável, que permanece indisponível no SougGov mesmo após a quitação integral do contrato. O contrato n ***** foi integralmente quitado em 04/08/2026.

Após a quitação, entrei em contato com o BRB pelo WhatsApp para solicitar a liberação da margem, tendo sido gerados alguns protocolos. Sempre foi falado que seriam 5 dias úteis até a liberação.
Também encaminhei solicitação formal por e-mail em 13/08/2026, às 7h30, solicitando a regularização.
Além disso, após algumas ligações (até chega ao número correto - foi difícil encontrar - aquela situação de um passar para outro), foi feito novo protocolo.

Até o momento, apesar de no site FInanceira.BRB o contrato já constar como quitado desde o dia 05 de agosto, a margem continua indisponível no SouGov, como demonstrado em arquivo com as informações de hoje, 14/08/20206.

Já transcorreram bem mais que 5 dias úteis desde a quitação, prazo que me foi informado para a regularização/liberação da margem. Hoje completam 8 dias úteis e 10 dias corridos e o status não se alterou. Notei que no app BRBCARD consta ainda a dívida também, como se eu não tivesse quitado - inclusive com a próxima prestação para setembro.


A situação é particularmente urgente porque haverá fechamento da folha na próxima segunda-feira, o que pode inviabilizar uma operação consignada que depende da disponibilidade dessa margem.

Solicito, portanto:
- a imediata regularização da margem consignável decorrente da quitação do contrato;
- a confirmação de que a quitação foi devidamente processada;
- ou a informação sobre eventual pendência que esteja impedindo a liberação da margem (embora não acredite nesta hipótese porque no site da Financeira referente aos contratos - https://financeira.brb.com.br/portalcliente/meus-contratos - aparece como quitado desde 05/08/2026)

Aguardo solução e confirmação da regularização de preferência ainda hoje para não causar mais prejuízos.
Atenciosamente,
*****