Não consigo pagar meu condomínio em aberto e ninguém me ajuda

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento referente ao condomínio da minha unidade, com vencimento em 10/08, que consta em aberto e que eu estou tentando regularizar.

Entrei em contato com a Central de Condomínio justamente com a intenção de pagar o débito, porém fui informada de que a cobrança já está com o jurídico e que a Central não pode fornecer o valor nem os dados para pagamento, sendo que a única forma de contato com o jurídico seria através de um e-mail ao qual, neste momento, estou sem acesso.

Expliquei a minha situação e pedi, excepcionalmente, apenas uma ajuda simples: que a atendente verificasse o valor atualizado e os dados/Pix para que eu pudesse realizar o pagamento. Mesmo assim, fui informada de que não seria possível e que eu deveria obrigatoriamente resolver tudo por e-mail.

Sinceramente, considero essa postura absurda e extremamente desumana, principalmente porque em nenhum momento estou me recusando a pagar. Pelo contrário: estou procurando a própria administradora para conseguir quitar o débito.

Estou passando por uma situação familiar delicada, acompanhando minha mãe, que está doente, e sou filha única. Neste momento, estou tendo que lidar com diversas questões pessoais e, mesmo assim, estou tentando resolver uma pendência financeira que quero pagar.

É inadmissível que uma pessoa que está tentando regularizar uma dívida encontre uma barreira tão grande simplesmente para conseguir saber quanto deve e para onde deve fazer o pagamento.

Não estou solicitando nenhum privilégio ou desconto. Estou solicitando apenas um meio efetivo para pagar aquilo que devo.

Peço que essa reclamação seja registrada e que alguém responsável pelo setor jurídico ou pela administração entre em contato comigo para me informar o valor atualizado do condomínio com vencimento em 10/08 e os dados corretos para pagamento, inclusive Pix, se disponível.

A empresa deveria facilitar a regularização do débito, e não criar obstáculos para quem está tentando pagar.