Atraso na entrega de jogo comprado online e falta de resposta da loja
Resolvido
Brasília - DF
07/01/2026 às 17:23
ID: 236963811
Comprei um jogo no dia 17/12 e ainda não recebi, já entrei em contato por email e mensagem no Instagram, e sem resposta.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:51
Boa tarde! Desculpe mas não sabemos qual pedido se trata, como informado nos termos de compra nossos canais de atendimento são somente whatsapp (31993868689) e e-mail, não recebemos e-mail com essa solicitação, já Instagram não consigo te ajudar, já que a Meta comumente oculta mensagens, justamente por isso não utilizamos o método como canal de atendimento. Nós passe o número do pedido que iremos correr para te ajudar a resolver!
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 22:40
Conforme primeira mensagem enviei email no dia 5/1 para ***** . O número do pedido é #*****.
Réplica da empresa
11/01/2026 às 14:33
Boa tarde! O Prazo para pré-encomendas é de 30 dias úteis como informado nos termos de compra que leu e aceitou antes de realizar a compra.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 09:57
Essa informação deveria estar em destaque, olhei o prazo de entrega. Vou continuar aguardando.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 16:24
Falta clareza no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5