Câmera de ré com defeito desde a entrega e bateria prematuramente gasta em veículo novo Polo Track 2025
Respondida
Recife - PE
26/05/2026 às 15:44
ID: 249740823
Comprei um Polo Track 2025 na Bremen do Prado em ***** e, no ato da compra, solicitei a instalação da câmera de ré.
Desde o início, a câmera apresentava falhas intermitentes, porém voltava a funcionar, o que me levou a acreditar que seria apenas um problema momentâneo. Ao procurar a concessionária agora, fui informada de que a vida útil da câmera acabou e que eu precisaria comprar outra.
Sinceramente, isso é inadmissível para um veículo praticamente novo. Em nenhum momento da compra fui informada de que os acessórios possuíam apenas 1 ano de garantia. Essa informação deveria ter sido passada com clareza ao consumidor.
Além disso, o veículo também apresentou problema prematuro na bateria com apenas 1 ano e 1 mês de uso, o que reforça minha insatisfação com a qualidade e a durabilidade prometidas no momento da venda.
Sempre comprei carros novos e nunca tive tantos transtornos quanto estou tendo com este veículo. Solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, considerando que o defeito da câmera existe desde a entrega do carro.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:32
Olá, Sra. Aline!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atuarmos em seu caso. Informamos que a sua manifestação foi analisada com atenção e acompanhada junto à gerência, sendo tratada com a devida seriedade por nossa equipe, até a sua conclusão.
Após nosso último contato, ficamos satisfeitos em confirmar que a situação foi resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão. Para nós, a sua satisfação é essencial, por isso, gostaríamos de convidá-la a avaliar o atendimento prestado. Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando nossos serviços.
Um abraço!
Jessica Santana
Central de Relacionamento Bremen
(81) 98877-8034