BREMEN VEÍCULOS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

31/07/2026 às 23:34

ID: 255359295

Quero deixar claro que minha reclamação é exclusivamente em relação ao processo de preparação e entrega do veículo, e não ao atendimento comercial.
A vendedora Amanda prestou um atendimento impecável durante toda a negociação. Sempre foi educada, atenciosa, prestativa e transparente, conduzindo todo o processo de compra com profissionalismo. Nesse aspecto, minha experiência foi excelente e ela merece reconhecimento pelo trabalho realizado.
Infelizmente, a experiência da entrega do veículo ficou muito aquém do padrão esperado de uma concessionária autorizada da Volkswagen.
No momento da entrega, identifiquei uma mossa na lataria e um arranhão no acabamento plástico da caixa de roda traseira, defeitos que deveriam ter sido identificados e corrigidos pelo setor de preparação antes que o veículo fosse apresentado ao cliente.
Diante dessa situação, me recusei a receber o carro até que a mossa fosse reparada. O reparo foi realizado, e fui informado de que a peça plástica seria substituída em garantia, mediante a chegada da peça.
Após horas de espera, finalmente recebi o veículo. Porém, a decepção estava apenas começando.
Ao percorrer aproximadamente 850 metros, na subida do Viaduto Paulo Colombiano, no sentido Iguatemi, o veículo começou a falhar, perder potência e dar diversos trancos até entrar em pane seca.
Em um trecho de intenso fluxo de veículos, precisei agir rapidamente para evitar um acidente, conduzindo o veículo para a direita da via. Aproveitando a inércia, consegui chegar ao Posto Ypiranga, nas proximidades do bairro Santa Teresa.
No local, constatei que o veículo havia sido entregue praticamente sem combustível. Fui obrigado a comprar um vasilhame para combustível, no valor de R$ 22,00, além de uma garrafa de água mineral, que utilizei improvisadamente como funil para conseguir abastecer o carro e seguir viagem.
É inadmissível que uma concessionária autorizada da Volkswagen entregue um veículo zero-quilômetro com avarias e, além disso, praticamente sem combustível, a ponto de o cliente sofrer uma pane seca após percorrer apenas 850 metros. Essa situação evidencia uma grave falha nos procedimentos de preparação, inspeção e entrega do veículo, demonstrando falta de cuidado com o cliente e com a qualidade do serviço prestado. O que deveria ser um momento de felicidade pela realização de um sonho transformou-se em uma experiência de frustração, constrangimento e risco à minha segurança. Adquiri um veículo novo justamente para ter tranquilidade e confiança, mas saí da concessionária acumulando problemas que jamais deveriam existir em uma entrega de um automóvel zero-quilômetro. Essa experiência é incompatível com o padrão de excelência que a Volkswagen e a Bremen afirmam oferecer aos seus clientes.