Pane após revisão e demora no atendimento e peças na Bremen Salvador Shopping
Resolvido
Salvador - BA
25/04/2026 às 17:27
ID: 246955741
Bremen Salvador Shopping - Pane após revisão, demora e dificuldade no atendimento
Fiz a 3 revisão na Bremen Salvador Shopping em 27/03/2025. 10 dias depois o carro apresentou pane na rua.
08/04/2025: levei à concessionária. Retorno só em 09/04 após cobrar. 10/04: autorizei o serviço e pedi para acompanhar. Disseram que seria 14/04, mas em 11/04 o serviço já estava sendo feito.
Paguei o serviço e as peças, com prazo máximo de 20 dias úteis. Peças foram pedidas em 13/04. Uma chegou 23/04. A outra só foi faturada 24/04, mesmo o atendimento tendo dito que estava em trânsito. Apenas tive retornos após cobrar, a empresa não posiciona de forma proativa.
Ao questionar a demora no retorno, informaram que o atendimento para compra é diferente da área de serviços.
Com base no CDC, Art. 6 VI, Art. 14 e Art. 20, exijo:
1. Explicar por que o defeito não foi visto na revisão.
2. Rastreio real da peça da fábrica.
3. Apuração sobre informações incorretas e tratamento diferenciado.
4. Carro reserva: Se não cumprirem os 20 dias úteis, quero carro reserva até a entrega sem custo.
Sem carro há semanas após revisão realizada. Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:28
Olá, Sra. Lara.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de tratarmos o seu caso.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e reforçamos que seu feedback foi fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos internos, especialmente em relação à comunicação e acompanhamento do serviço realizado.
Informamos que mantivemos contato para acompanhamento do caso e esclarecimentos referentes ao atendimento prestado. Todas as informações apontadas em sua manifestação foram direcionadas à gerência responsável para análise e alinhamentos internos.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, pois ele é essencial para buscarmos a melhoria contínua dos nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição.
Jessica Santana
Central de Relacionamento Bremen
(81) 98877-8034
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 00:27
O serviço foi concluído dentro do prazo informado. No entanto, não pretendo retornar a ser cliente da Bremen devido à qualidade do atendimento no pós-venda.
Durante todo o processo, não recebi atualizações sobre o andamento além de ter recebido informações erradas. Só passei a ter informações depois que abri a reclamação.
Mesmo assim, precisei rastrear uma das peças diretamente com a transportadora por conta própria. O processo da transportadora é muito simples portanto não havia dificuldade para a própria concessionária acompanhar.
Avisei a concessionária sobre a data de chegada do material para que a oficina pudesse se organizar para início do serviço.
A experiência de compra do veículo foi positiva, com atendimento dentro do esperado. O mesmo não se repetiu no serviço. O pós-venda foi péssimo e demonstra total falta de atenção ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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