BREMEN VEÍCULOS

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Salvador - BA

27/05/2026 às 17:22

ID: 249865009

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Volkswagen Bremen, localizada na *****, Salvador-BA, referente ao meu veículo Volkswagen Nivus 2026/2026, adquirido zero quilômetro nesta unidade.

O veículo encontra-se com apenas 2 meses de uso e aproximadamente 7.070 km rodados, quando apresentou uma grave pane elétrica, exibindo a sigla EPC no painel e impossibilitando completamente seu funcionamento.

O problema ocorreu por volta das 18h do dia 26/05/2026, na *****, em Salvador-BA, local conhecido pelo elevado índice de insegurança, causando enorme transtorno, sensação de vulnerabilidade, desgaste emocional e prejuízos profissionais.

Acionei a assistência 24 horas da Volkswagen, serviço este que, até o momento, prestou atendimento adequado, realizando a remoção do veículo por guincho aproximadamente às 21h30.

Entretanto, ao comparecer à concessionária Volkswagen Bremen às 08h30 do dia 27/05/2026, encontrei extrema resistência por parte dos colaboradores no atendimento inicial, demonstrando pouca disposição em prestar o suporte necessário diante da gravidade da situação. Inclusive, foi necessário insistir e elevar o tom da cobrança para que o atendimento fosse efetivamente iniciado.

Na ocasião, fui informado de que o diagnóstico do veículo seria apresentado até às 16h do mesmo dia. Contudo, após diversas tentativas de contato e cobranças realizadas por mim, a única devolutiva recebida foi a informação de que o veículo permanecia sem diagnóstico, evidenciando falta de comprometimento, transparência, agilidade e respeito com o consumidor.

Ressalto ainda que utilizo o veículo como ferramenta essencial de trabalho, de modo que a ausência de solução rápida vem causando impactos diretos em minha rotina profissional, além de todo o desgaste emocional decorrente da situação.

Considero inadmissível que um veículo zero quilômetro, com apenas dois meses de uso, apresente uma pane elétrica de tamanha gravidade, bem como o tratamento recebido pela concessionária diante do ocorrido.

Dessa forma, solicito:

Urgência na identificação e resolução definitiva do problema;
Transparência e atualização constante das informações referentes ao diagnóstico e reparo do veículo;
Um posicionamento oficial da concessionária Volkswagen Bremen e da própria Volkswagen do Brasil acerca dos fatos relatados;
Providências compatíveis com os prejuízos e transtornos sofridos.

Aguardo retorno com a máxima brevidade possível, esperando uma solução compatível com a credibilidade e confiança transmitidas pela marca no momento da aquisição do veículo.