BREMEN VEÍCULOS

Reclamar dessa empresa

São José de Ribamar - MA

11/06/2026 às 17:16

ID: 251157209

RECLAMAÇÃO FORMAL VOLKSWAGEN / CONCESSIONÁRIA BREMEN VEICULOS S.A
End.***** SAO LUIS - MA - CNPJ:***** Insc. Estadual: *****

Venho registrar reclamação em razão dos transtornos que estou enfrentando com meu veículo Volkswagen T-Cross Sense 2025, ainda dentro do período de garantia.
No dia 03/06/2026, meu veículo apresentou uma falha grave, ficando sem tração e impossibilitado de circular. O carro precisou ser removido por guincho e encaminhado à concessionária para diagnóstico.
Após o prazo inicialmente informado de 48 horas, fui comunicado pela concessionária de que foi identificada uma falha interna no semieixo, caracterizada como avaria interna da peça, sendo necessária sua substituição completa. Também fui informado de que a peça não está disponível em estoque e que o prazo estimado para chegada seria de 20 a 30 dias após o faturamento, deixando o veículo imobilizado por tempo indeterminado.
Apesar de se tratar de um veículo praticamente novo e de um defeito reconhecido pela própria concessionária, não foi disponibilizado imediatamente um veículo reserva. Fui informado de que a solicitação dependeria de aprovação da fábrica, com prazo adicional de até 4 dias úteis para análise.
Além disso, desde a entrega do veículo estou arcando com despesas de transporte por aplicativo e outros prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilizar o automóvel, sem qualquer solução imediata apresentada pela concessionária ou pela fabricante.
Outro ponto que causa preocupação é a inconsistência das informações constantes na documentação fornecida. Solicitei formalmente o diagnóstico e a ordem de serviço, porém os documentos encaminhados apresentam datas divergentes da efetiva entrada do veículo na concessionária, ocorrida em 03/06/2026, o que não retrata corretamente o histórico do atendimento.
Também fui informado posteriormente sobre a disponibilização de um veículo reserva, porém sem a devida antecedência e, ao que tudo indica, de categoria inferior e com transmissão manual, enquanto meu veículo é automático, o que não atende adequadamente às características do bem adquirido.
Diante dos fatos, solicito:
Correção imediata da ordem de serviço e de toda a documentação para constar a data real de entrada do veículo na concessionária;
Fornecimento de relatório técnico completo contendo o diagnóstico do defeito identificado;
Disponibilização imediata de veículo reserva compatível com as características do veículo adquirido, preferencialmente automático;
Reembolso das despesas comprovadamente suportadas com transporte durante o período de indisponibilidade do veículo;
Agilidade no fornecimento da peça e conclusão do reparo;
Manifestação formal da Volkswagen sobre o ocorrido e as providências adotadas.
Adquiri um veículo novo confiando na qualidade da marca e não esperava enfrentar um defeito tão grave, além de toda a demora e transtornos decorrentes da falta de uma solução adequada.

Proprietário do Volkswagen T-Cross Sense 2025.