Negativa de cancelamento e estorno, cobranças indevidas e recusa na devolução de book fotográfico
Não respondida
Caldazinha - GO
14/11/2025 às 17:13
ID: 231936657
No dia 03/10/2025, representantes da empresa estiveram na minha residência para apresentar o book fotográfico da minha filha. Na ocasião, eu concordei com a compra, paguei R$ 100,00 de entrada, e o produto foi entregue no mesmo dia.
O restante do valor ficaria para o dia 05/10/2025, mas tive um imprevisto grave com minha filha, que afetou minhas finanças. Por isso, em 08/10/2025, entrei em contato solicitando o cancelamento da compra, a devolução do produto e o estorno da entrada.
No dia 09/10/2025, enviei nova mensagem reforçando o pedido. A empresa não respondeu em nenhum dos dois dias.
Apenas em 13/10/2025 a empresa voltou a me responder, afirmando que não aceitava devolução, sem oferecer alternativa, e até hoje se recusa a fornecer o endereço para que eu devolva o produto, mesmo ele estando intacto, embalado e sem uso.
Para piorar, no dia 14/11/2025, recebi um carnê com boletos com vencimentos mensais até novembro de 2026, mesmo após meu pedido de cancelamento.
A empresa está:
Recusando indevidamente a devolução;
Impedindo que eu envie o produto de volta;
Negando estorno da entrada;
Mantendo cobranças abusivas e indevidas;
Enviando boletos por mais de 1 ano após o pedido de cancelamento.
Estou aguardando solução imediata, com:
1. Aceitação da devolução do produto;
2. Estorno integral da entrada de R$ 100,00;
3. Cancelamento definitivo das cobranças;
4. Retirada do meu nome de qualquer tentativa futura de cobrança indevida.
Aguardo resposta.