O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Brenda Books em relação à comercialização das fotos realizadas na escola da minha filha.
Desde o início, me senti pressionada pelo pouco tempo disponibilizado para que os pais realizassem a compra, sob a justificativa de que a equipe era de outra cidade e permaneceria poucos dias na região. Inclusive, precisei me organizar e sair mais cedo do trabalho para conseguir ser atendida no último dia.
Entendo perfeitamente que cada empresa tem liberdade para estabelecer o preço de seus produtos e trabalhar com diferentes condições comerciais. Minha insatisfação não é simplesmente porque outras pessoas pagaram menos, mas pela forma como a negociação foi conduzida.
No momento da compra, o vendedor foi muito simpático e solícito e me informou que não teria como conceder desconto, mas que, como eu era uma das últimas clientes, conseguiria me oferecer uma condição especial. Porém, fez questão de pedir que eu não contasse para ninguém sobre esse desconto.
Respeitei o que foi combinado e não comentei com ninguém. Realizei a compra acreditando que realmente estava recebendo uma condição diferenciada.
Posteriormente, ao publicar as fotos, outros pais espontaneamente comentaram sobre as condições que receberam e foi então que descobri que houve diferenças muito significativas nos valores praticados.
Foi nesse momento que me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Repito: compreendo que possam existir pacotes, produtos e condições comerciais diferentes. O que considero muito pouco ético é criar no consumidor a percepção de que está recebendo uma condição especial e ainda pedir não conte para ninguém, quando posteriormente se descobre que outras pessoas receberam condições muito mais vantajosas.
Procurei a empresa para esclarecer a situação e tentar resolver de forma amigável, porém não houve abertura para negociação. Além disso, fui informada de que eu deveria comprovar os valores pagos pelos demais pais. Entendo que não cabe a mim investigar outros clientes, já que a própria empresa possui seus registros de vendas e pode verificar os valores e condições praticados.
Diante da falta de uma solução, faço este registro principalmente para deixar pública a minha experiência e minha insatisfação, para que outros consumidores estejam atentos às condições apresentadas no momento da compra e não venham a se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma que eu me senti.
Mais do que a diferença de valores, o que me desagradou foi a falta de transparência. Confiei na condição que me foi apresentada e, diante do que descobri posteriormente e da ausência de uma solução por parte da empresa, considero importante deixar este relato registrado.