O que aconteceu
No dia 3 de dezembro de 2025, realizei a compra de um anel personalizado no valor de R$ 15.600, pago em 10 parcelas no cartão de crédito. O anel seria um presente muito especial para minha esposa, e desde o início deixei clara a importância da data de entrega.
Combinamos que o anel ficaria pronto entre o início e meados de fevereiro de 2026.
No dia 23 de janeiro, recebi o 3D do primeiro modelo que havia escolhido. Ao visualizar melhor como ficaria a peça, não me senti seguro com o resultado e perguntei sobre a possibilidade de utilizar outro modelo que já havia sido apresentado anteriormente pela própria empresa.
A alteração foi aceita. Inclusive me dispus a arcar com eventual aumento de custo decorrente da mudança e pedi apenas que, diante dessa alteração, o anel estivesse pronto até 20 de fevereiro.
Depois disso, porém, não recebi um novo 3D do modelo alterado, fotografias do processo ou qualquer visualização da peça antes de sua conclusão.
As primeiras imagens que recebi do anel pronto foram somente no próprio dia 20 de fevereiro, às 18h20. Imediatamente fiquei bastante frustrado com o resultado, mas ainda assim preferi receber a peça pessoalmente, na esperança de que as fotografias não estivessem fazendo justiça ao trabalho.
Recebi o anel aproximadamente duas horas depois, às 20h20 do mesmo dia, e infelizmente confirmei minha insatisfação.
Nos dias seguintes, conversei com a empresa sobre possíveis ajustes, pois realmente queria encontrar uma solução. Paralelamente, mostrei a peça e as fotografias para amigos e também para outros profissionais da área de joalheria/ourivesaria, buscando entender melhor a situação antes de tomar uma decisão definitiva.
Após essas avaliações e considerando o resultado recebido, decidi que não me sentia confortável em prosseguir com novos ajustes ou refações. Por isso, no dia 25 de fevereiro, apenas cinco dias após receber a peça, solicitei formalmente a devolução do anel e o reembolso do valor pago.
Depois de uma longa e difícil discussão ao longo daquele dia, a própria empresa concordou com a devolução e com o reembolso.
O problema é que esse reembolso, acordado em fevereiro, nunca foi integralmente concluído.
A empresa informou que não possuía naquele momento todo o dinheiro disponível para realizar a restituição de uma só vez. Buscando resolver a situação amigavelmente, aceitei receber meu dinheiro de forma parcelada.
Desde então, os pagamentos realizados foram:
- 10/03/2026 R$ 10.400
- 16/04/2026 R$ 1.250
- 19/05/2026 R$ 1.500
- 21/07/2026 R$ 450
Portanto, dos R$ 15.600 pagos originalmente, recebi de volta R$ 13.600, permanecendo até hoje um saldo de R$ 2.000.
Desde o último pagamento, realizado em 21 de julho, não recebi qualquer outro valor.
Durante todo esse período fiz diversas cobranças e tentei resolver a situação diretamente, com paciência e sem recorrer a medidas judiciais. Nos últimos meses, inclusive, passei a ter dificuldade para obter qualquer resposta.
Recentemente fiz uma última tentativa formal de resolução, estabelecendo um prazo para que o valor restante fosse pago. Finalmente recebi uma resposta, mas fui informado de que a empresa não possui o dinheiro e não tem qualquer previsão de quando poderá concluir o reembolso.
Ou seja: não existe mais discussão sobre a devolução do produto ou sobre a existência do valor pendente. O anel foi devolvido, o reembolso foi aceito pela própria empresa, R$ 13.600 já foram efetivamente restituídos e permanece um saldo reconhecido de R$ 2.000.
O reembolso foi acordado em 25 de fevereiro. Estamos chegando ao final de setembro e, mais de sete meses depois da solicitação de devolução, ainda aguardo a restituição integral do valor.
Entendo que dificuldades financeiras podem acontecer e, justamente por isso, aceitei desde março receber meu próprio dinheiro de forma parcelada e aguardei pacientemente durante todos esses meses. O que não considero razoável é que um consumidor que pagou R$ 15.600 por um produto, devolveu esse produto e teve seu reembolso expressamente aceito continue, sete meses depois, precisando cobrar reiteradamente os R$ 2.000 restantes, sem sequer receber uma previsão concreta de pagamento.
Registro esta reclamação como mais uma tentativa de solucionar a situação de forma amigável e sem necessidade de recorrer às vias judiciais.
Solicito a conclusão do reembolso acordado, com o pagamento integral dos R$ 2.000 restantes.