5 meses após comprar uma mesa à pronta entrega, terminei de pagar e ainda não recebi o produto que comprei

Há aproximadamente 5 meses, comprei uma mesa À PRONTA ENTREGA, paguei pelo produto e pelo serviço de içamento e, até hoje, não recebi a mesa que efetivamente comprei.

Primeiro, entregaram uma mesa quebrada e riscada. Não aceitaram a troca por outro modelo e me obrigaram a aguardar 45 dias úteis para fabricar uma nova.

Depois de inúmeros atrasos, erros na documentação para içamento e falta de comunicação, finalmente entregaram a segunda mesa. Para minha surpresa, o tampo era de outro material, completamente diferente daquele que escolhi e paguei!

O problema é que esse novo tampo, além de não ser o que comprei, é de qualidade visivelmente inferior. O material risca com extrema facilidade, a ponto de simplesmente colocar um prato sobre a mesa causar riscos. Em poucas semanas de uso, o tampo já está todo riscado.

Há quatro semanas estou com uma mesa que não corresponde ao produto adquirido e, até agora, a empresa não apresentou nenhuma solução.

Há aproximadamente três semanas, chegaram a entrar em contato comigo, mas não deram qualquer resposta concreta. Desde então, venho cobrando um posicionamento e minhas mensagens são simplesmente ignoradas.

A impressão é de que a empresa pretende deixar a situação como está, esperando que eu aceite um produto inferior ao que comprei.

O mais absurdo é que já terminei de pagar todas as 5 parcelas da mesa e, mesmo assim, continuo sem receber o produto que adquiri À PRONTA ENTREGA!

São cinco meses de atrasos, erros, transtornos, falta de comprometimento e absoluto descaso com o consumidor.

O que exijo da empresa:

1. Uma resposta imediata e definitiva sobre quando será entregue o tampo original, exatamente no material e acabamento que comprei.

2. A substituição do tampo atual, que não corresponde ao produto adquirido e já apresenta inúmeros riscos.

3. Um abatimento proporcional no valor pago, como compensação pelos sucessivos transtornos, atrasos e pela demora absurda na resolução.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo que a empresa entregue o produto que vendeu e que já foi integralmente pago.

Caso a situação continue sem solução, seguirei registrando minha insatisfação nos canais de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.

É inadmissível comprar uma mesa à pronta entrega da BRETON, terminar de pagá-la cinco meses depois e ainda precisar implorar para receber aquilo que foi comprado.