Breton

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Jandira - SP

08/09/2026 às 17:45

ID: 258498473

Minha experiência com a Breton Unidade Pinheiros tem sido extremamente frustrante. Desde a entrega realizada em 12/06/2026, enfrento diversos problemas com os produtos adquiridos e, apesar dos inúmeros contatos com a loja e a assistência técnica, até o momento não houve uma solução.
Entre os problemas apresentados:
Mesa de jantar Pantanal: não foi entregue na data inicialmente prevista, sendo necessário reagendamento;
Mesa de jantar ABA: apresentou falta de firmeza;
Sofá Formenteira: entregue com avarias no tecido e pé danificado;
Cadeira Klaus com braço: foi entregue modelo diferente do adquirido, sendo necessária a substituição;
Ombrellone lateral: apresentou problema e não fecha corretamente;
Sofá Ibiza: posteriormente, a própria Breton informou que os pés estavam tortos.
Foram realizadas diversas tentativas de atendimento e agendamentos de assistência técnica. Inclusive, uma visita não ocorreu porque a própria empresa informou que houve um erro sistêmico e sua visita não entrou no sistema. Um novo atendimento foi então agendado para 13/07/2026, mas, mesmo após todo esse período, os problemas não foram devidamente solucionados.
Meu último contato ocorreu em 30/08/2026 e, desde então, recebo respostas padronizadas de auto-atendimento, sem resolução efetiva.
O que deveria ser uma experiência de compra de produtos de alto padrão se transformou em meses de transtornos, perda de tempo, frustração e desgaste.
Após aproximadamente três meses de tentativas administrativas, não tenho mais interesse em novos reparos, visitas técnicas ou reagendamentos. A confiança na solução por meio da assistência técnica foi completamente perdida.
Diante disso, solicito:
Rescisão da compra;
Retirada de todos os móveis pela Breton, em data previamente acordada;
Ressarcimento integral dos valores pagos;
Posicionamento formal, com prazo definido para retirada dos produtos e devolução dos valores.
Deixo claro que não aceito mais o simples encaminhamento para assistência técnica, pois essa alternativa já foi tentada diversas vezes sem solução definitiva.
Tenho toda a documentação referente ao caso, incluindo conversas, registros, protocolos e agendamentos, e, diante da ausência de solução administrativa, estou adotando as medidas necessárias para buscar judicialmente meus direitos.
É extremamente decepcionante adquirir produtos de uma empresa que se apresenta como referência em móveis de alto padrão e enfrentar tamanha dificuldade para obter uma solução após a venda.
Espero que a Breton trate finalmente o caso com a seriedade necessária, providenciando a retirada dos produtos e o ressarcimento integral dos valores pagos.
Aguardo uma solução objetiva e definitiva, e não novos prazos ou respostas automáticas.