Breton

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 09:25

ID: 248386035

Em dezembro de 2025 realizei uma compra superior a R$ 100 mil na Breton, incluindo dois sofás, uma mesa de jantar, oito cadeiras e uma mesa de centro. A expectativa ao comprar em uma marca de alto padrão era receber produtos de qualidade, durabilidade e um pós-venda compatível com o valor investido. Infelizmente, a experiência foi completamente oposta.
A entrega, prevista para até 19/03/2026, aconteceu de forma parcial, pois alguns itens atrasaram. Além disso, a mesa de centro foi entregue na cor errada, gerando retirada, retrabalho e mais tempo de espera.
O problema mais grave aconteceu com a mesa de jantar, de aproximadamente R$ 30 mil. Logo no primeiro dia de uso, a superfície apresentou manchas e riscos apenas pelo contato e movimentação normal de pratos e louças comuns. Ou seja: uma mesa de jantar que não suporta uso normal.
Após a reclamação, a Breton enviou uma equipe técnica até minha residência e realizou um lixamento na mesa. Porém, durante o atendimento, o prestador de serviço informou que a mesa voltaria a riscar novamente, que a característica do produto é fragilidade no acabamento.
Ao entrar em contato com o pós-venda, tive uma experiência extremamente desgastante. O atendimento da ***** (pós-venda), simplesmente parou de me responder, mesmo após diversas mensagens solicitando retorno e posicionamento.
Hoje, dia 12/05, meses após a compra da mesa realizada em dezembro, recebi da ***** , após diversas vezes pedir ajuda, posicionamento e resolução efetiva, as seguintes orientações:
Segue alguns cuidados recomendados:
Evite exposição à luz e raios solares através de janelas, portas ou vidraças;
Não arraste o móvel, prefira suspender do chão para movimentar;
Nunca utilize escovas e/ou produtos abrasivos;
Alguns tipos de louças, adornos ou itens decorativos podem causar riscos ou outros danos se forem colocados diretamente sobre a mesa, é recomendável o uso de proteção.
Essas orientações garantem a durabilidade e conservação adequada da mesa, preservando o acabamento e a estrutura do móvel.
Essas informações jamais foram apresentadas no momento da compra. Quem compraria uma mesa de jantar que não pode receber nem luz solar?
Inclusive, após eu informar que não fui avisada sobre nada disso na venda, a própria respondeu: Entendi, pedimos desculpas pela falta de informação e falha de comunicação.
Sempre um pedido de desculpa e reconhecimento de falha de comunicação no momento da venda e nenhuma resolução efetiva.
O mais absurdo é que, além de sugerirem um simples lixamento como solução mesmo sabendo que o problema voltaria a acontecer e sem avisar ainda sugeriram que eu COMPRASSE com eles um tampo de vidro/cristal e colocasse sobre a mesa.
Eu não comprei uma mesa de vidro e não paguei R$30 mil reais para precisar COMPRAR um vidro para proteção.
Comprei uma mesa de jantar de R$ 30 mil, vendida como produto de alto padrão, e que deveria ser apta ao uso normal sem precisar de adaptações para não estragar.
O atendimento recebido foi de extremo pouco caso. Ou as respostas eram vagas e genéricas, resumidas a pedidos de desculpas, ou simplesmente deixavam de responder. Em alguns momentos, a sensação foi de deboche diante de um problema sério envolvendo um produto de altíssimo valor.
Além disso, esta semana cancelei um puff de mármore de aproximadamente R$ 20 mil, comprado como presente de casamento, que já estava com mais de 30 dias de atraso. Depois de toda essa experiência, fiquei sem qualquer confiança na qualidade dos produtos e no suporte da empresa. Foi extremamente frustrante cancelar um item tão especial por não sentir segurança no que seria entregue.
É extremamente decepcionante investir mais de R$ 100 mil em uma marca premium e receber:
produto entregue errado;
atrasos;
acabamento incompatível com uso cotidiano;
informações essenciais omitidas na venda;
pós-venda sem retorno;
e surgir sugestões de adaptações para utilização de um produto que deveria funcionar adequadamente desde o início após 6 meses da compra.
Esperava transparência, qualidade e suporte compatíveis com o valor pago. Infelizmente, tive uma experiência extremamente insatisfatória do início ao fim.