Breton

Reclamar dessa empresa

São Joaquim da Barra - SP

29/04/2026 às 22:28

ID: 247339975

Compramos os móveis em 30/09/2025 após negociação e acordamos que os móveis chegariam antes do final do ano. Entregaram no dia 19/dezembro. Ao entregarem, detectamos defeitos em alguns itens e imediatamente contatamos o vendedor que fez a venda e ele disse "Fica em paz, o que veio defeituoso será retirado e irá para a assistência gratuitamente" (enviamos fotos a ele). Mais de um mês depois, no dia 23/janeiro/2026 (se não me engano), vieram recolher os produtos defeituosos. Minha esposa pediu para levar todas as 8 banquetas e 8 cadeiras para que eles verificassem em todas os desníveis e também as que estavam lascadas a pintura na estrutura (acho que a estrutura é de ferro), além de outros itens danificados. Depois de 3 meses, exatamente no dia 24/abril/2026, prazo extremamente longo para uma assistência técnica, finalmente retornaram para entregar os produtos (ficamos 3 meses recebendo convidados em casa e tendo que alugar mesas e cadeiras de plásticos). Ao entregar, alguns foram consertados e estamos satisfeitos. Porém, as cadeiras voltaram com o mesmo desnível que havíamos reclamados, uma delas voltou com a perna de ferro torta e outras voltaram com o estofado danificados. Imediatamente, acionamos vendedor e a moça que trabalha no pós vendas. O entregador da Breton também tirou foto e enviou para o responsável dele. O vendedor passou o contato do gerente que disse que estava tudo ok, que mandamos produtos para eles que não haviam sido autorizados e que as cadeiras e banquetas já estavam danificadas quando retiraram e levaram para a assistência técnica, o que não é verdade. Disseram também que acionaram a franqueadora para ver o que ocorreu e que retornariam, mas a demora em dar uma solução efetiva e também a narrativa de que os móveis já estavam danificados nos levam a abrir essa reclamação para que seja solucionado o mais rápido possível.