Entregadores levaram embora um item do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 14:41
ID: 234337549
Eu comprei um ombrelone, a capa dele e as pedras para fixa-lo. Na ocasião da entrega, pedi para usarem as pedras do ombrelone antigo para fixar o novo. Fui informada de que perderia a garantia nesse caso, e então mandei colocar as pedras oficiais. Porém, os entregadores foram embora e levaram com eles as pedras originais! Que inclusive são um item avulso do pedido. Elas são minhas, eu paguei por elas e eles jamais poderiam ter levado. Toda a conversa com o pós vendas da Breton está registrada e segue anexa. Não obtive retorno sobre o paradeiro das pedras e exijo que elas me sejam entregues.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:56
Olá Sra. Marcella, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível e transformar sua experiência em algo positivo.
Conforme conversamos as pedras ficaram no prédio com o zelador. Retornaremos ao local para entendermos o que ocorreu e caso necessário seguiremos com as tratativas internas.
Atenciosamente,
Amanda Morais
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 12:51
A empresa se colocou à disposição para resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9