Meu sofá da Breton afundou e a loja não resolve nem responde

Fiz a compra de alguns móveis na Breton de Pinheiros por se tratarem de móveis bonitos e de alto padrão. Os recebi no prazo combinado, mas alguns vieram com pequenos defeitos (que foram solucionados após o contato por whatApp). Entretanto, o sofá desde a compra vem apresentando inúmeros problemas; após 4 semanas de uso estava afundando o assento. Solicitei assistência (vieram 3 vezes para solucionar), mas não resolveu. Há mais de uma semana tenho tentado contatar por WhatApp, reportei o problema novamente e agora não me respondem mais. Estou absolutamente insatisfeita e arrependida com minha compra do sofá, pois não condiz em nada com a qualidade que imaginava que um sofá breton tinha.. parece que não é bem assim... Gostaria saber como podemos seguir para solucionarmos de vez esse problema.