Breton

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 14:29

ID: 259332023

Comprei um sofá retrátil na Breton, que foi entregue e montado no dia combinado, 03 de setembro.

No momento da entrega, eu estava acompanhando outras instalações na casa. A equipe montou o sofá, posicionou no local que indiquei, me explicou como funcionava o mecanismo retrátil e foi embora.

Cerca de uma semana depois, precisei afastar o sofá da parede para instalar alguns quadros e, nesse momento, percebi que a parte de trás estava rasgada. O corte parece ter sido feito por um objeto cortante, como um estilete, e estava em uma região que não ficava visível com o sofá posicionado no lugar.

Assim que percebi o problema, entrei em contato com o SAC de pós venda da Breton e enviei as informações sobre o ocorrido. Amanhã completa uma semana desde o meu primeiro contato e, até agora, não recebi nenhum posicionamento sobre como o problema será resolvido. Na prática, sequer consegui obter uma resposta efetiva às minhas mensagens.

Estamos falando de um sofá novo, de uma marca com a reputação e o posicionamento da Breton, e considero muito frustrante precisar esperar praticamente uma semana apenas para receber um retorno do pós venda.

Espero um posicionamento da Breton e, principalmente, uma solução para o problema.