O que aconteceu
À equipe de Atendimento ao Cliente,
Em 2020, realizei uma compra de mais de R$ 20.000,00 na loja, incluindo um estofado e uma mesa de oito lugares.
Menos de dois anos após a compra, as laterais da mesa começaram a descascar. Após muita insistência, consegui que a assistência técnica realizasse o reparo dessas partes.
Agora, após aproximadamente seis anos de uso, o problema voltou a ocorrer. Ao solicitar uma nova assistência, fui informada de que não tenho direito à cobertura e que precisaria pagar pelo serviço. O orçamento apresentado ultrapassa R$ 6.000,00, valor superior ao que considero razoável para o reparo e até mesmo ao preço de uma mesa nova.
Sou cliente da loja há mais de 20 anos. Tive uma mesa anterior que durou duas décadas e, justamente pela qualidade e durabilidade daquele produto, decidi voltar a comprar na loja. Entretanto, a mesa adquirida em 2020 apresentou problemas em menos de dois anos e, mesmo após o reparo, voltou a apresentar o mesmo defeito.
Diante disso, questiono: este é o padrão atual de qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela loja? É razoável que um produto desse valor apresente problemas recorrentes e que o consumidor tenha de arcar com um custo tão elevado para solucioná-los?
Esclareço que minha solicitação não envolve a substituição de todo o revestimento da mesa, mas apenas o reparo das laterais danificadas. Não considero razoável pagar entre R$ 3.000,00 e R$ 6.000,00 para corrigir pequenas áreas de descascamento, especialmente considerando que se trata de um problema que já ocorreu anteriormente.
Minha expectativa é encontrar uma solução justa: estou disposta a pagar pela mão de obra do serviço, que aparentemente demanda menos de uma hora de execução, e espero que a loja assuma o custo do material necessário para o reparo das laterais.
O atendimento está sendo conduzido pelo chat, pela responsável *****.
Dessa forma, solicito uma reavaliação do caso e uma solução compatível com o histórico de relacionamento que construí com a loja ao longo de mais de duas décadas, bem como com a expectativa de qualidade e durabilidade que motivou minha nova compra.
Espero que a empresa valorize a fidelidade de seus clientes e demonstre disposição para resolver o problema de forma satisfatória, em vez de simplesmente apresentar um orçamento inviável e transferir integralmente ao consumidor o custo da solução.
Dados para identificação do atendimento:
*****
Cliente: *****
tel *****
cpf *****
Responsável pelo atendimento: *****
Aguardo um posicionamento formal e uma proposta concreta para a resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Breton respondeu
03/11/2026 às 14:12
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela confiança depositada na Breton ao longo desses anos.
Informamos que já estamos em contato com você, por meio de nosso responsável Magu felix , acompanhando essa tratativa e avaliando as possibilidades para o seu caso.
Seguimos à disposição e manteremos o acompanhamento até os próximos encaminhamentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Breton.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 08:03
Entrar em contato sem apresentar uma solução efetiva não resolve o problema.
Após meu contato com a Magu, foram apresentadas três alternativas, sendo que uma delas ainda aguardo até o presente momento, sem qualquer retorno conclusivo.
Ontem, após encaminhar um novo vídeo mostrando outros pontos da mesa que também estão se deteriorando, recebi apenas a seguinte resposta: É, mas, se o reparo for maior, o preço deve mudar.
Essa postura deixa evidente que a preocupação da empresa parece estar muito mais voltada a responder à reclamação no Reclame Aqui do que a solucionar o problema de um produto que apresentou péssima qualidade, com descascamentos nas laterais e também na parte inferior.
Reforço que não estamos tratando de um simples reparo pontual, mas de um produto que apresenta sinais de deterioração em diferentes partes, comprometendo sua qualidade e durabilidade.
Caso a empresa não apresente uma solução definitiva até 06/11/2026, tomaremos as medidas legais cabíveis, inclusive judicialmente, solicitando a substituição integral do produto e apresentando as evidências que comprovam sua falta de qualidade.
Esperamos que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução compatível com o problema relatado, sem prolongar ainda mais essa situação.