Breton

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 14:15

ID: 245718577

Realizei a compra de móveis para área externa junto à Breton, com a orientação da própria equipe de vendas e com base em um projeto apresentado no momento da compra.

Após aproximadamente seis meses de uso, os móveis começaram a apresentar problemas em decorrência da exposição à chuva. Acionei a empresa, que realizou o conserto, porém informou posteriormente que os móveis não poderiam permanecer em ambiente 100% externo.

O ponto mais grave é que, no momento da venda, essa limitação não foi informada. Pelo contrário, foi apresentado inclusive um projeto da arquiteta Vik, o que deixava claro que os móveis seriam utilizados em área externa, sendo essa condição de conhecimento da vendedora.

Diante disso, precisei alterar todo o layout do meu espaço, o que gerou transtornos e custos adicionais. Como alternativa, solicitei à empresa o fornecimento de capas de proteção para viabilizar o uso adequado dos móveis, porém o pedido foi negado.

Atualmente, me encontro com móveis que foram vendidos como adequados para área externa, mas que, na prática, não podem ser utilizados dessa forma o que caracteriza uma falha grave na orientação e na venda.

Solicito uma solução definitiva, seja por meio de:
fornecimento de capas adequadas de proteção,
substituição por móveis realmente apropriados para uso externo,
ou outra alternativa que viabilize o uso conforme originalmente proposto.