Breton

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Curitiba - PR

11/03/2026 às 19:38

ID: 243017077

DESCUMPRIMENTO DE PRAZO, FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, CANCELAMENTO E REEMBOLSO SOLICITADO.

Venho, por meio desta manifestação formal, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela loja Breton unidade Salvador, da vendedora Elza e do Gerente Gustavo, referente ao pedido n *****, realizado em 03/12/2025, que contempla a aquisição à vista de uma mesa de jantar modelo Corumbau e seis cadeiras Ilha Bela com braço. Para a compra dos móveis, tive um ótimo atendimento, eles estavam fazendo de tudo para que realmente eu comprasse, até, (acredito que seja a sub gerente, que o Gustavo pediu para ela também me atender) veio. Achei que essa pré venda fazia parte da excelência da loja, porque qdo comprei os meus móveis na Breton de Curitiba tive um atendimento excepcional tanto na pré venda e principalmente no pós venda, foi o que me encantou com a loja.
Mas não tive a mesma sorte com o pós venda da vendedora Elza, sob a ciência do Gerente, Gustavo. Na hora de comprar lhe carregam no colo, depois da compra, vc passa a ser invisível.

Conforme consta no documento de compra, foi estabelecida data de entrega para 21/02/2026, prazo este que foi determinante para a concretização da compra.

Contudo, o referido prazo não foi cumprido, tendo sido posteriormente informado pela vendedora Elza que a entrega ocorreria apenas em 10/03/2026, caracterizando descumprimento do prazo originalmente acordado.

Ressalto que, durante o processo de acompanhamento do pedido, informei expressamente à vendedora, Sra. Elza Cavalcante, que estaria viajando no dia 02/03/2026, motivo pelo qual não haveria ninguém disponível para receber os móveis após essa data. Ainda assim, não houve qualquer providência eficaz por parte da loja para resolver a situação, tampouco retorno adequado às minhas solicitações. Ou seja, um total descaso. Inclusive perguntei o porque atrasou, a vendedora Elza disse que a minha arquiteta ficou de ir algumas vezes e não compareceu, por isso a demora. Eu perguntei porque ela não entrou em contato comigo para eu resolver, porque quem era a cliente era eu, eu que fui pessoalmente comprar e eu teria que saber o que estava acontecendo.
Ela disse simplesmente que ficou esperando a arquiteta!
Diante a essa postura desta vendedora, ficou claro que não se pode ir de encontro ao arquiteto pois, quem trás os clientes são eles.
Depois da compra vc passa a ser um cliente não grato.

Além do atraso, também registro minha insatisfação quanto à falta de atenção e empatia no atendimento referente a um pedido de alteração simples no produto adquirido.

No dia 08/01/2026, portanto com ampla antecedência em relação ao prazo de entrega previsto, solicitei a possibilidade de alteração apenas da tonalidade da corda náutica após verificar que uma outra tonalidade se adequaria melhor ao ambiente.

Mesmo havendo tempo hábil para avaliação da solicitação, fui informada de forma genérica que não seria possível realizar qualquer alteração. No dia da compra a Elza me falou que a fábrica iria fechar para o final do ano e que só iria retornar se não me engano no dia 10/01/2026 ou 20/01/2026, como enviei a mensagem para a Elza no dia 08/01/2026 não teria o menor problema.
Inclusive tratei do assunto diretamente com o gerente da loja, Sr. Gustavo, que também não teve a menor empatia.

Diante de todo o ocorrido, ficam evidentes os seguintes pontos:
descumprimento do prazo de entrega originalmente pactuado;
falta de retorno adequado às solicitações da cliente;
falta de empatia e interesse na resolução do problema;
postura inadequada no atendimento por parte da vendedora Elza e do gerênte da loja.

Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta obriga o fornecedor ao seu cumprimento, sendo facultado ao consumidor, em caso de descumprimento, exigir o cumprimento da oferta ou rescindir o contrato com a devolução imediata do valor pago, devidamente atualizado.

Dessa forma, diante do descumprimento do prazo de entrega e da falha na prestação do serviço, manifesto formalmente minha decisão de rescindir o contrato de compra, requerendo:

o cancelamento do pedido n *****
a devolução integral do valor pago (R$ 27.000,00)
a restituição imediata do valor, conforme prevê a legislação consumerista.


Ressalto ainda que sou cliente da marca Breton conforme mencionei e pretendo continuar sendo em outro estado.

Entretanto, a experiência vivenciada na unidade de Salvador foi completamente oposta ao padrão que se espera de uma marca reconhecida no mercado de mobiliário de alto padrão.

Sem mais nada a declarar e com total desapontamento, encerro aqui a minha reclamação, ficando no aguardo do meu ressarcimento.

Seguem as provas