Produto entregue quebrado e com descaso no atendimento e troca

Question

Fiz a compra de 2 cadeiras modelo Zagrebe na Breton no dia 5/11/2025. O pagamento foi feito por meio de link e a compra foi vinculada à loja do Shopping DD. O valor da compra foi de R$ 7.700,00!

Recebi as cadeiras durante o Natal de 2025 e logo percebi que uma das cadeiras veio quebrada! Era impossível encostar nela, pois a estrutura de madeira estava quebrada por dentro.

Abri reclamação e, inicialmente falaram que iam consertar a cadeira. Após virem em minha casa no dia 07/01/2026 ("incríveis" 2 semanas após eu abrir a reclamação), disseram que a cadeira precisaria ser trocada. Porém, eles não poderiam levar a cadeira embora.

Desta forma, SOMENTE após reclamar com a vendedora da loja do DD, outra equipe veio em casa para retirar a cadeira para ser trocada. Isso foi no dia 23/01/2026!

Acreditem se quiser, mas até hoje (02/04/2026) não recebi a cadeira de volta. Já passaram 3 datas de devolução e NUNCA cumpriram o que foi prometido.

Desta forma, me sinto enganado pela empresa. Comprei um produto caro que na verdade é [Editado pelo Reclame Aqui]. O atendimento é péssimo, [Editado pelo Reclame Aqui].. vai "levando" com a barriga até esgotar o cliente.

Sinto que caí em propaganda enganosa, quase um [Editado pelo Reclame Aqui]!

NUNCA COMPREM DESTA MARCA!

Accepted Answer

Sr. Vitor, agradeço a oportunidade de conversarmos por telefone e esclarecermos os pontos mencionados.
Já dei andamento à sua tratativa internamente e acompanharei cada etapa até a conclusão. Queremos que esta experiência negativa fique para trás e que o senhor sinta o cuidado e a qualidade que nossa empresa preza em cada atendimento.
Conte comigo para o que precisar.
Manterei o senhor informado sobre qualquer novidade.
Magu- Pós Vendas Breton.

Produto entregue quebrado e com descaso no atendimento e troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor