Sofá com defeito no revestimento, descumprimento de prazo e novo defeito após assistência técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 11:05
ID: 251902737
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao meu sofá.
Após poucos meses de uso, o produto apresentou um defeito no revestimento do tecido, motivo pelo qual foi encaminhado para a assistência técnica. Fui informada de que o prazo para conclusão do serviço seria de 35 dias. No entanto, o sofá permaneceu na assistência por 40 dias, ultrapassando o prazo informado, sem que eu recebesse qualquer atualização sobre o andamento do reparo.
Durante esse período, tentei diversas vezes obter informações por meio do WhatsApp e telefone, mas não obtive retorno da assistência técnica, o que gerou grande transtorno e falta de transparência no atendimento.
Para minha surpresa, ao receber o sofá de volta, verifiquei que, além do problema original, o produto retornou com um novo defeito que não existia anteriormente. Mesmo com a montagem realizada corretamente, passou a haver um espaçamento anormal entre as duas almofadas do assento, indicando um possível problema decorrente do reparo realizado.
Diante dos fatos, solicito uma solução definitiva para o caso, incluindo a correção do novo defeito apresentado, bem como um posicionamento formal sobre os transtornos causados pelo descumprimento do prazo e pela falta de comunicação durante todo o processo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:06
Bom dia!
Sra. Paula Thamy,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante o processo de assistência técnica.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo excedido para conclusão do reparo, à dificuldade de comunicação durante o período em que o produto permaneceu na assistência e à identificação de uma nova inconformidade após a devolução do sofá.
Gostaríamos de informar que nossa equipe tentou contato por telefone para tratar o caso e alinhar a melhor solução, porém não obtivemos sucesso no atendimento. De toda forma, seu caso permanece em acompanhamento e estamos à disposição para prosseguir com a análise e atendimento da ocorrência.
Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone e horário de preferência para contato, ou responda por este canal com as informações solicitadas, para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução adequada o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Abs,
Magu- Pós Vendas Breton .