Breton

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Cascavel - PR

01/04/2026 às 14:20

ID: 244934967

Em 29/11/2025 realizei uma compra na loja Breton Campinas, dentre alguns itens, conforme Pedido anexo, estava um tapete (TAPETE CORTICEIRA Cód. Base: ITTITP0123 FORMATO: RETANGULAR DIMENSAO: DIGITE A MEDIDA (M) L: 2.500 P: 3.250 COR: LATTE) , escolhido a partir de uma amostra da loja.

No dia 24/02/2026 a equipe foi entregar o tapete e um sofá, que estavam pendentes. No momento da entrega a equipe observou que o sofá continha pequenas manchas, o que foi registrado. Me avisaram que haveria um retorno dentro de 72 horas, porém não ocorreu. Ainda, assim que cheguei em casa (mais tarde) e vi o tapete, percebi que ele estava muito diferente da amostra, e consequentemente, do que eu esperava. O tapete apresenta coloração diferente (mais bege, enquanto a amostra é mais gelo/barbante), textura diferente (a amostra possui listras macias com fio mais grosso, no tapete é imperceptível as listras e o fio é mais fino), e densidade diferente ( a amostra possui 1,2cm, enquanto o tapete possui 0,7cm).

Como não obtive nenhum contato da loja, nem sobre o sofá nem sobre o tapete, no dia 02/03 enviei uma mensagem para a vendedora relatando o ocorrido, junto com fotos, os quais anexo. No dia 05/03 uma equipe técnica retornou na minha casa para avaliar o tapete e junto levaram a amostra da loja (foto e vídeo comparativos em anexo). Verificaram que existe diferença, porém, alegaram que a amostra é antiga (2023).

Ainda assim, no dia 10/03 retornaram à minha casa um funcionário e o proprietário da fábrica do tapete para verificar o mesmo. Eles informaram que o tapete estava correto - de acordo com a especificações/código da amostra, e que a diferença é em virtude de a amostra ser mais antiga. Tentaram mudar de posição o tapete, alegando que em outra disposição as diferenças se amenizariam. Porém, ao final se dispuseram a realizar a troca. Contudo, a vendedora me deu um retorno em 16/03, dizendo que nada havia a se fazer a respeito do tapete.

Tal resultado me deixou mais que frustrada, indignada com o pouco caso e falta de empatia e responsabilidade da loja. Me foi ainda proposto que eu vendesse o tapete e comprasse outro novo, o que considero um desrespeito e verdadeiro absurdo.

De qualquer modo, não aceito o produto e, conforme inciso III do Artigo 35 do CDC, solicitei a devolução imediata do tapete com ressarcimento integral do valor pago, pois, o entregue está com diferenças relevantes à amostra utilizada pela loja para a venda por e-mail em 17/03. Entendo que possa haver uma variação do produto com a amostra, porém, nesse caso a diferença é imensa. Ainda, nenhuma solução me foi apresentada pela loja, sem nenhuma demonstração de empatia, o que me faz ter nenhuma vontade de voltar a fazer negócio.

Porém, até o momento não recebi qualquer retorno da empresa, o que reitera o descaso nessa situação.

Aguardo a imediata resposta, reiterando que não aceitarei tal abuso e desrespeito, e acionarei de todas as formas medidas para valer meu direito.