Venda de produto sem capacidade de entrega, atrasos sucessivos e falta de retorno. Exijo cancelamento e estorno com correção.
Em réplica
Brasília - DF
26/06/2026 às 11:39
ID: 252418627
- Histórico:
Em agosto de 2025, realizei a compra de dois sofás na loja Breton do Casa Park, em Brasília: o modelo Mykonos (encomendado com um tecido específico para pets e textura semelhante ao linho, de maior valor) e o modelo Desejo (em tecido aveludado). O processo de venda ocorreu sem problemas, mas a experiência pós-venda tem sido um verdadeiro teste de paciência.
No ato da entrega (mês de outubro), o sofá Desejo apresentava marcas no tecido e o sofá Mykonos exibia costuras tortas e afundamento na espuma. Fui orientada pelo entregador de que as marcas sumiriam em poucos dias, o que não aconteceu.
Para minha surpresa, o histórico de problemas só aumentou:
Outubro de 2025: O sofá Desejo descosturou com apenas 12 dias de uso. Após vistoria técnica, a loja propôs apenas costurar o produto, mas exigi a troca. A substituição só foi entregue em março de 2026, mas a loja entrava em contato para atualizar a situação.
Janeiro de 2026: O tecido pet do sofá Mykonos começou a desfiar, além de permanecer com a espuma afundada e costuras tortas desde a entrega.
- Erro de projeto e vício oculto:
Após análise do sofá Mykonos, a Breton informou que o problema era um defeito no lote do tecido pet e prometeu fabricar uma nova peça. Contudo, em fevereiro de 2026, a loja informou que o novo sofá não passou no controle de qualidade. A empresa admitiu que a estrutura do sofá era inadequada para o tecido pet com textura de linho que me venderam. A sugestão da empresa era que eu escolhesse um outro tecido que fosse grosso.
Ou seja: a loja vendeu um produto que ela própria não tem capacidade técnica de produzir.
- Tentativa de conciliação e descaso no atendimento
Em abril de 2026, fui à loja tentar resolver o problema e escolher um outro tecido, mais grosso conforme orientação da empresa. Mas, nenhum tecido disponível me agradou pois ou não eram pet ou não eram grossos. As opções mais recomendadas eram aveludadas (e eu não queria dois sofás com a mesma textura em casa, já que o modelo Desejo é aveludado). Mesmo insatisfeita por não receber o que comprei em agosto de 2025, aceitei trocar o tecido por um aveludado para dar andamento à solução.
Desde então, fiquei sem atualizações diretas. A loja confirmou a entrega para o dia 22 de junho de 2026 entrando em contato com o meu arquiteto, em vez de falar diretamente comigo. No dia 16 de junho de 2026, compareci à loja para questionar a falta de comunicação e o agendamento com terceiros. O vendedor prometeu um retorno com posicionamento oficial para o dia seguinte. Hoje já é dia 26 de junho de 2026 e, mais uma vez, fui ignorada.
- Pedido de Cancelamento e Reembolso
Diante do descaso, da quebra de confiança e da incapacidade da loja em entregar o produto contratado há quase um ano, perdi o interesse na conclusão do negócio. Não aceitarei o sofá Mykonos com tecido alterado e exijo uma solução definitiva. Ressalto que se tivesse sido informada no ato da compra que o tecido pet de linho escolhido por mim não seria adequado para o sofá Mykonos, não teria realizado a compra.
Com fulcro no Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito:
1.O cancelamento imediato da compra referente ao sofá Mykonos.
2.A devolução integral do valor pago por este produto, devidamente corrigido, no prazo impreterível de 48 horas.
Caso o reembolso não seja efetuado no prazo estipulado, darei entrada em uma reclamação administrativa junto ao Procon-DF, além de acionar as vias judiciais cabíveis para reparação de danos.
Aguardo o estorno imediato com as devidas correções.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 07:49
Olá, Carla.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência que você teve durante todo esse processo.
Realizamos tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp com um posicionamento sobre a sua solicitação, buscando manter a comunicação de forma mais ágil.
Reforçamos que estamos tratando o seu caso com a devida atenção e permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e buscar uma solução. Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem enviada em seu WhatsApp e, caso seja possível, nos retorne por esse canal para prosseguirmos com o atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de tratar essa situação e seguimos à disposição.
Time Pós Vendas Breton .
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:21
Mensagem: Venho atualizar esta reclamação com fatos gravíssimos que demonstram a total falta de compromisso e a má-fé no pós-venda da Breton (Filial Casa Park - Brasília).
Após quase um ano de desgaste tentando resolver vícios de qualidade e um erro de projeto admitido pela própria empresa no sofá Mykonos, a loja finalmente formalizou o aceite do cancelamento da compra via WhatsApp no dia 29/06/2026.
Ocorre que, imediatamente após concordar com o distrato e prometer a devolução dos valores, a equipe simplesmente sumiu. Não efetuaram o estorno do meu dinheiro, não apresentaram comprovante de agendamento bancário e ignoraram todas as minhas tentativas de contato subsequentes.
A aceitação do cancelamento por escrito convalida o direito ao reembolso imediato, conforme o Artigo 18, 1, II do Código de Defesa do Consumidor. A retenção do meu dinheiro a partir daquela data configura apropriação indébita e enriquecimento ilícito por parte da empresa.
Exijo que a Matriz/Ouvidoria da Breton intervenha imediatamente neste caso para realizar o estorno integral do valor pago devidamente corrigido monetariamente desde agosto de 2025.
Caso o comprovante de depósito não seja apresentado em caráter de urgência, os prints da conversa do dia 29/06 com o aceite do cancelamento serão anexados à denúncia fiscalizatória junto ao Procon-DF e à Ação de Cobrança por Danos Materiais e Morais que darei entrada no Juizado Especial Cível de Brasília ainda esta semana.
No aguardo de uma providência imediata da Ouvidoria, e não de mais promessas vazias da filial.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:24
Mensagem: Venho atualizar esta reclamação com fatos gravíssimos que demonstram a total falta de compromisso e a má-fé no pós-venda da Breton (Filial Casa Park - Brasília).
Após quase um ano de desgaste tentando resolver vícios de qualidade e um erro de projeto admitido pela própria empresa no sofá Mykonos, a loja finalmente formalizou o aceite do cancelamento da compra via WhatsApp no dia 29/06/2026.
Ocorre que, imediatamente após concordar com o distrato e prometer a devolução dos valores, a equipe simplesmente sumiu. Não efetuaram o estorno do meu dinheiro, não apresentaram comprovante de agendamento bancário e ignoraram todas as minhas tentativas de contato subsequentes.
A aceitação do cancelamento por escrito convalida o direito ao reembolso imediato, conforme o Artigo 18, 1, II do Código de Defesa do Consumidor. A retenção do meu dinheiro a partir daquela data configura apropriação indébita e enriquecimento ilícito por parte da empresa.
Exijo que a Matriz/Ouvidoria da Breton intervenha imediatamente neste caso para realizar o estorno integral do valor pago devidamente corrigido monetariamente desde agosto de 2025.
Caso o comprovante de depósito não seja apresentado em caráter de urgência, os prints da conversa do dia 29/06 com o aceite do cancelamento serão anexados à denúncia fiscalizatória junto ao Procon-DF e à Ação de Cobrança por Danos Materiais e Morais que darei entrada no Juizado Especial Cível de Brasília ainda esta semana.
No aguardo de uma providência imediata da Ouvidoria, e não de mais promessas vazias da filial.