Não consigo efetuar compra de cestas de Natal e recebi boleto indevido

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido pelos atendentes Fernando e Tatiane durante nossa tentativa de compra de mais de 29 kits de cestas de Natal para nossa empresa.

Sou gerente da empresa responsável pela compra e, há mais de cinco anos, realizamos nossas compras com a Sadia. Justamente por sermos clientes recorrentes e estarmos tratando de uma compra de volume considerável, esperávamos, no mínimo, um atendimento ágil, cordial e profissional.

Infelizmente, o que estamos enfrentando é exatamente o contrário.

Estamos enviando diversos e-mails, realizando várias tentativas de contato e praticamente implorando para conseguir efetuar uma compra, enquanto recebemos um atendimento marcado por descaso, demora, falta de retorno e evidente despreparo.

O comportamento dos atendentes Fernando Faustino- Vendedor e Tatiane Cardoso é extremamente decepcionante. Em nenhum momento sentimos que existe interesse efetivo em solucionar nossa demanda ou mesmo em manter um cliente que compra da empresa há anos.

É inadmissível que uma empresa do porte e da importância da Sadia permita que um cliente interessado em adquirir mais de 29 kits de Natal precise insistir repetidamente para obter uma simples resposta e concluir uma compra.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos tentando comprar.

Além disso, a falta de retorno e a dificuldade de comunicação estão comprometendo diretamente nosso planejamento. Precisamos de informações claras sobre disponibilidade, condições comerciais, prazo de entrega, forma de pagamento e demais detalhes necessários para concluir a compra com segurança e dentro do prazo. No entanto, até o momento, não recebemos o suporte adequado para avançar.

A situação se tornou ainda mais grave porque nosso setor financeiro identificou, no DDA, um boleto emitido em nome da BRF, com vencimento em 12/10, sem que tivéssemos recebido previamente esse boleto ou a formalização do pedido com as alterações solicitadas.

Estamos tratando dessa compra desde 04/09 e, desde a última quinta-feira, aguardamos o envio da formalização com as alterações solicitadas. O atendente Fernando informou que enviaria essa documentação até o final do dia, alegando que já estava tudo certo. Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato por e-mail, telefone e WhatsApp, não recebemos um retorno efetivo.

Conforme já informado diretamente ao atendente Fernando:

Nosso financeiro identificou no DDA um boleto emitido em nome da BRF, com vencimento em 12/10, porém não recebemos esse boleto nem a formalização do pedido com as devidas alterações solicitadas.

Estamos tratando dessa compra desde 04/09 e, desde a última quinta-feira, aguardando o envio da formalização com as alterações solicitadas, a qual você ficou de nos enviar até o final do dia, alegando que já estava tudo certo. Já tentei contato por e-mail, telefone e WhatsApp, sem retorno efetivo.

O prazo para pagamento agora é inferior a cinco dias úteis, o que é totalmente incompatível com o tempo que estamos tratando dessa compra. Precisamos do envio e da formalização dos pedidos e respectivos boletos, além da confirmação dos valores. Aguardo seu retorno ainda hoje!

A emissão ou disponibilização de um boleto no DDA sem o devido envio da documentação correspondente, sem a formalização do pedido e sem a confirmação dos valores é uma situação que precisa ser esclarecida imediatamente. Não podemos assumir qualquer compromisso financeiro sem receber previamente todas as informações e documentos necessários para conferência e aprovação interna.

Precisamos receber, com urgência: