Comprei um óculos na ótica griss e veio errado

Comprei um óculos e veio com o grau errado, pedi a devolução do produto dentro do prazo como consta no site. Recebi a informação pata esperar 5 dias para receber o retorno e assim fiz. Mas já se passaram esses dias e nenhum sinal de vida da empresa. Quero entregar o produto que recebi e o meu dinheiro de volta! Esse CNPJ também está cadastrado com outro nome fantasia.